Spelaren från USA hade rapporterat att de inte kunde ta ut sina vinster på grund av att deras konto var inaktiverat. Efter att de registrerat sin fråga ombads spelaren att tillhandahålla bevis på sina insättningar och all kommunikation med kasinot. Spelaren kunde dock inte ge den begärda informationen. Som ett resultat kunde vi inte undersöka problemet ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Mitt konto är inaktiverat. Jag kan inte ta ut mina vinster
Kära jerryleeiii87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej jag har haft det här kontot ganska länge, jag är ganska säker på över sex månader. Jag blev aldrig ombedd att göra en kontoverifiering och skulle gärna göra det. Jag spelar strikt mycket slots, och jag har balanserat mellan Mammoth tundra. The beauty and the beast slot är också ett stort fan av blackjack. Jag använder först bonusen för ett tag sedan och har använt det för en vänbonus, men har inte använt en på ganska länge. Jag samlade ihop dessa vinster från en av deras slots. Jag loggade in igen senare och det står att mitt konto är inaktiverat. Alla mina ansträngningar att kommunicera med detta kasino har nekats, och jag har inte fått något annat än tystnad.. detta rekommenderades starkt till mig och jag är väldigt förvirrad över vad jag ska göra nu. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få tillbaka mina vinster och kommunicera med kasinot så att jag kanske kan spela igen och få en lösning på varför mitt konto inaktiverades.
Tack så mycket, jerryleeiii87, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jerryleeiii87,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa mBitCasino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om det funktionshindrade kontot och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Efter att ha granskat våra register upptäckte vi att spelaren skapade sitt konto 2023-03-22 men har inte haft någon aktivitet sedan dess på det kontot. Dessutom kunde vi inte hitta någon kommunikation via e-post eller chatt med spelaren.
För att hjälpa oss att lösa detta ärende, kan du ge ytterligare information? Detta inkluderar bevis på alla insättningar som gjorts på kontot och bevis på kommunikation som initierats från detta konto. Ditt samarbete skulle i hög grad hjälpa oss att lösa detta problem. Tack.
Kära jerryleeiii87,
Vänligen förse kasinot med de begärda dokumenten och meddela oss här i tråden med eventuella uppdateringar. Vi väntar på att höra från dig.
Jag fick ingen kommunikation från kasinot. Jag har många kryptotransaktioner. Hur kan jag ta reda på vad en är för dem?
Kära jerryleeiii87,
Vänligen ge oss skärmdumpar av dina e-postmeddelanden eller något annat sätt du har försökt nå kasinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
