mBitCasino - Spelarens konto har blockerats.

Hallå,

Den 25 november registrerade jag mig på mBitCasino. Jag fick riktigt fina bonusar men..när jag vann och försökte ta ut pengarna inaktiverades mitt konto. Innan detta skickade jag ut de dokument som behövdes. Jag förstår inte vad som händer. De anklagade mig för att fuska, skapa många konton och bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer, etc. Jag förstår inte ens vad det betyder, att inte tala om hur man gör det. Jag hade precis en helg och bestämde mig för att spela casino..Jag vann 0,119 BTC. Det är riktigt bra pengar med tanke på att jag bara spenderade 0,00325375 BTC på insättning. Kan du hjälpa mig snälla? Jag vet bara inte vad jag ska göra. Jag läste många recensioner och de flesta är nöjda med detta casino, jag trodde att det var pålitligt. Men jag antar att du kan lita på det här kasinot tills du vinner...Det är verkligen tråkigt. Och jag skulle bli glad om något kan göras i den här situationen

Kära SarahG,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att detta var din första spelsession och den första insättningen på detta casino? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå,

Ja, jag stötte på casinot och tänkte att det skulle vara en bra idé att spela lite med tanke på att casinot har ett gott rykte. Jag tittade på några streamers och spelade Magician's Secrets när jag såg att denna slot gav en riktigt stor vinst till streamern. Jag spelade 2 dagar eftersom jag inte hade tid att satsa % på en gång. Nästa dag spelade jag någon annan slot, kommer inte ihåg titeln men kan hitta den om det behövs

Eftersom jag satte in mer än minsta insättning fick jag välkomstbonus. Det var 175% om jag inte misstar mig. Jag trodde att det är mycket att satsa och ville avbryta det, men i början av spelet fick jag en enorm bonus i sloten. Minns inte den exakta summan, men det var verkligen enormt och det är nästan hela min vinst ($2000). Så jag kunde inte avbryta bonusen i min profil för att inte förlora pengarna. Och jag spelade

Tack så mycket, SarahG, för ditt svar. Kan du skicka vidare all relevant kommunikation mellan dig och casinot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Direkt efteråt kommer vi att kontakta casinot direkt.

Tack så mycket, SarahG , för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej SarahG,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in mBit Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa mBit Casino,

Kan du förklara den specifika anledningen till att spelarens konto har blockerats?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej SarahG,

Jag har tagit kontakt med casinot och de har uppgett att ditt konto har stängts i enlighet med deras villkor angående bedräglig aktivitet.

Bevis har också tillhandahållits för att stödja detta. Eftersom det verkar som att kasinot har agerat i enlighet med sina villkor i det här fallet, kan vi inte hjälpa dig mer och klagomålet kommer nu att avvisas.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam