Spelaren från Japan fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Spelaren har fått betalningen.
Automatiskt översatt:
mBitCasino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 16 045 Ð
mBitCasino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 19 maj 2022 vann jag 16045 DOGE på MBit Casino. Men under hela denna tid har jag inte fått mina vinster. Jag blev verifierad via Skype. De lovade att svara enligt verifieringsresultatet inom ett dygn, men de skickade ett brev om att verifiering fortfarande pågår, så resultatet kommer senare. Jag fick aldrig något svar och mitt casinokonto blockerades. UTAN ATT FÖRKLARA ANLEDNINGEN. Ingen svarar på mina meddelanden via post. Tydligen bestämde de sig för att låtsas att jag inte existerar.
Jag kommer inte ens säga hur fel och upprörande den här inställningen till spelarna är. Okej, du blockerade mitt konto, men förklara åtminstone varför. Jag hoppas verkligen att det här problemet kommer att lösas (även om det har gått 3 månader), eller så får jag bara reda på varför mitt konto blockerades. Jag hoppas verkligen på reaktionen från MBit casinorepresentant.
Nu hävdar de att de inte kan bekräfta min identitet, trots att jag verifierats via Skype! De ställde frågor till mig och jag svarade på dem! De har sett mitt ansikte och bekräftat min identitet, och nu försöker de övertyga mig om att de har blockerat mitt konto för att de inte kan vara säkra på det! Det är bara absurt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa roger.bradley.995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå! Tack så mycket för att du svarade på mitt klagomål och vill hjälpa mig. Jag svarar gärna på dina frågor.
- Mitt konto skapades den 27 april 2021. Ja, jag har klarat verifieringen via Skype.
- Jag spelade bara slots. Allsmäktige Sparta Dice, Minotaurus, In Jazz. Den största vinsten var 3200 Doge och jag dubblade den 2 gånger i rad i gamble-funktionen. (I alla Endorphina-leverantörens spel finns det en funktion där du kan dubbla dina vinster eller förlora den).
- Jag är inte säker på om det blev en vinst före eller efter slutet av vadet, men när jag gjorde en insättning aktiverade jag en 110% bonus (på den första insättningen) och 100% på den andra insättningen.
Jag hoppas verkligen att den här situationen tar slut snart. Jag förstår inte varför representanten för MBit Casino tog en sådan position, men jag skulle verkligen vilja ta itu med det. Jag väntar på ditt svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, roger.bradley.995, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå. Tack för svaret. Jag väntar på resultatet av utredningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej roger.bradley.995,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål.
Jag skulle vilja bjuda in mBitCasinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet.
Bästa mBitCasino,
Kan du förklara varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Roger! Tack så mycket för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss. Vi förstår din oro och beklagar verkligen den obehagliga upplevelsen.
Enligt våra regler och villkor förbehåller vi oss rätten att kontrollera spelarens identitet innan vi behandlar utbetalningarna. Under verifieringsprocessen kunde vi dock inte verifiera att personen som tillhandahållit dokumenten verkligen var kontoinnehavaren. Vi har också starka skäl att tro att någon annans identitet har använts istället.
Som punkt 9.10 anger, i sådana fall vägras uttaget, och användarkontot avslutas.
Det är därför ditt konto avslutades. Vi har faktiskt förbisett att informera dig via e-post om detta beslut, och vi skulle vilja be om ursäkt för detta.
För de fullständiga villkoren, kolla in den här resursen: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen.
Tomas, tack för att du hjälper till att underlätta detta. Meddela oss om det behövs ytterligare information för att lösa det här fallet, samt hur det ska levereras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa mBitCasino,
Tack för att du deltar i lösningen av denna fråga.
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Har spelaren några alternativ för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (tomas.k@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Vårt team har undersökt detta ärende noggrant för att komma fram till en tillfredsställande lösning för alla parter. De bevis vi har på vår sida är faktiskt inte tillräckliga för att stödja vårt första beslut.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för missförståndet och uppskattar ditt tålamod, Roger. Din utbetalning kommer att utfärdas så snart som möjligt.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa mBitCasino,
Tack för att du gav oss informationen.
Nu skulle jag vilja fråga roger.bradley.995, kan du bekräfta när du har fått betalningen?
Tack båda för ert samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej roger.bradley.995,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, tack så mycket för din hjälp, Casino Guru! Jag är ledsen att jag inte svarade direkt. Jag fick betalningen och tack igen för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa roger.bradley.995,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
