Spelaren från USA hade sitt konto blockerat efter en anklagelse om att ha öppnat flera konton. Spelaren kontaktade livechatten tidigare för att se till att han kunde skapa ett konto eftersom hans rumskamrat har öppnat en från samma IP-adress tidigare.
Innan jag någonsin gjort några insättningar bad jag en supportagent att klargöra vädret eller inte fick jag spela på Mbit. Jag var väldigt ärlig och uppriktig om att det fanns en historia med min IP-adress och Mbit casino. Jag gjorde detta i försök att undvika att uppleva några problem som den jag för närvarande upplever .. Agenten bekräftade för mig att jag VAR tillåtet att spela efter att jag förmodligen tittat på detaljerna. Den här hytten kan ses på mina bilder på vårt samtal innan jag gör min första av fyra insättningar på totalt cirka 200 dollar i bitcoin. Jag kan inte ange det exakta antalet av de fyra insättningarna för trots att informationen tillhandahållits av supportagenten har jag ändå varit inlåst från mitt konto. Jag har gjort flera försök att få kontakt med kasinots support och säkerhet utan svar. Jag bestrider inte det faktum att de kan ha haft anledning att misstänka att dubbla konton gjordes med min IP-adress. Jag gjorde dem väl medvetna om detta innan jag gjorde en insättning. De borde ha svarat nej när jag frågade om jag fick spela och de borde inte ha tillåtit mig att göra några av de fyra insättningarna om de ändå skulle stänga mitt konto.
Kära Anthony,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du vänligen klargöra om din rumskamrat fortfarande använder samma IP-adress? Kan du, så vitt du vet, meddela om din rumskamrat har genomfört KYC-verifiering tidigare och bekräftat att du inte har aktiverat något kampanjbjudande vid insättningen?
Jag tror verkligen att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
PS: den medföljande länken fungerade inte eftersom klagomålet inte har publicerats förrän nu. Det borde vara bra nu.
Min tidigare Roomate flyttade tillbaka till Minnesota den 1 maj. Så min IP-adress hade inte använts på Mbit sedan dess. Jag är inte säker på om min Roomate någonsin gjorde en KYC eller inte. Jag bad honom att nå ut till Mbit men för min räkning men jag är inte säker på att han gjorde det eller inte. När jag frågade supportagenten om jag fick spela, bad jag henne specifikt att bekräfta genom att kontrollera min IP-adress. Då var jag inte medveten om att USA listades som ett begränsat land på deras webbplats. Oavsett historia med min IP-adress, mitt tidigare rum, eller antingen kasinot eller mitt försvar för bonusarna, borde agenten ha vetat att jag inte fick spela det ögonblick hon tittade på min IP-adress och såg att jag var beläget i USA. Så alla andra detaljer i denna fråga borde inte ha någon effekt på lösningen. Jag frågade innan jag deponerade om jag fick spela och agenten svarade felaktigt ja, vilket kan ses i vår konversation. Jag borde aldrig ha tillåtit att göra en insättning i första hand och av den anledningen ensam tror jag att jag har rätt till återbetalning. Jag kunde också bestämma det exakta beloppet för mina fyra insättningar som inte var 200 dollar. Det var faktiskt 0,03347804 BTC, vilket är ungefär $ 310. Om agenten inte motsatte kasinonets villkor genom att ge mig det felaktiga svaret på min fråga, skulle detta inte vara ett fall om jag "SKALL INTE" har deponerat utan snarare ett fall där jag "VILL INTE" har deponerat. Genom att inte ge mig tillbaka återbetalningen, skulle inte kasinot tekniskt bryta mot sina egna T & C? Skulle det inte betyda att de medvetet tillät en spelare från ett begränsat land att placera satsningar som i slutändan genererade vinst för kasinot. Hur kan det som de anklagar mig för att ha varit till och med nära nivån på överträdelsen i termer som kasinot skulle begå genom att inte återbetala mina insättningar?
Kära Anthony,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag har kontrollerat villkoren och jag kan bekräfta att ditt land finns på listan över begränsade https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"Användare från följande länder (" Begränsade länder ") får inte sätta in och spela spel med riktiga pengar: Amerikas förenta stater och dess territorier, Storbritannien, Portugal, Slovakien, Spanien, Israel, Frankrike och dess utomeuropeiska territorier (Guadeloupe, Martinique, Franska Guyana, Réunion, Mayotte, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien), Nederländerna, Litauen, Nederländerna, Västindien och Curacao. Kasinot kan inte garantera en framgångsrik behandling av uttag eller återbetalningar i händelse av att spelaren bryter mot denna politik för begränsade länder. "
Följaktligen har jag skapat ett konto. Till en början, under registreringen, blev jag inte ombedd att fylla i mitt hemland, men senare, inom kontot, fanns det ett avsnitt som krävde personlig information. Kan du informera om du har slutfört avsnittet "Profil"?
Tack på förhand för ditt svar.
Jag tror att jag kommer ihåg att jag har fyllt i informationen men jag kan säga med säkerhet eftersom jag är inlåst från mitt konto. Så jag blåser inte detta ur proportioner är det? Är det det du berättar för mig? Lol Case och pekar här är dock att jag specifikt frågade agenten om hon kunde bekräfta om jag inte fick spela genom att titta på min IP-adress som tydligt visade min plats. Jag fick höra "ja du kan spela" när hon enligt mina villkor gav mig felaktig information som ledde till mina fyra insättningar. De anklagelser som gjorts mot mig för att ha åsidosatt några villkor, även om de var sanna, borde vara ogiltiga i det här fallet, skulle de inte?
Jag ber inte detta för att få dig i problem, och jag ber om ursäkt om du kände så, jag försöker bara samla in så mycket information som möjligt och förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Tack!! Och nej, jag trodde inte att du försökte få mig i problem !! Jag visste vilken riktning du ledde genom att ställa mig den frågan !! Jag uppskattar verkligen att du tittar på detta från alla håll, för det har inte varit fallet när du pratar direkt till kasinot.
Tack Anthony för all information.
Jag skulle vilja fråga kasinot vad deras ståndpunkt i denna situation är. Har spelaren rätt till återbetalning? Vi fick skärmdumpar som visade att din supportagent bekräftade spelaren att han kunde spela. Tack på förhand för ditt svar.
Kära mBit Casino-team.
Snälla, kan du reagera?
Hallå där,
Användaren har betalats ut hela sitt insättningsbelopp (0,04117777 BTC).
Åtagandet av deras medel har behandlats och användaren har tagit emot dem i sin personliga plånbok.
Användaren är nu väl medveten om villkoren.
Vi har kommit överens med användaren om att detta fall nu är löst.
Hälsningar,
mBitcasino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
