Spelaren från Kanada har satt in pengar på sitt konto. Kasinot hävdar att medlen har gått förlorade eftersom båda insättningarna var under det erforderliga minimumet. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Jag gjorde två separata insättningar med minuters mellanrum. En för $7,69 och den andra för $7,62. Jag väntade i flera timmar och kollade statusen på Blockchain. Båda transaktionerna bekräftades och skickades till min spelarplånbok. Ingen av dessa krediterades. Jag kontaktade via chattsupport (Emma var min representant). Jag fick höra att det tydligt stod i T&C:s att alla insättningar under 0,0003500 BTC skulle gå förlorade. Emma sa då att insättningarna åts upp av gruvavgifter och att jag inte hade någon möjlighet att få tillbaka mina pengar och att de inte skulle kreditera mitt konto. Även om jag tydligt kunde se att avgifterna inte hade ätit upp mina insättningar och att de återstående medlen skickades till min spelarplånbok. Jag tillbringade den kommande timmen med att få veta att det inte fanns något de kunde göra och sedan efter att jag gjort lite research online begärde jag återbetalning av mina insättningar. Till vilket svaret återigen var att villkoren tydligt angav att mina pengar var permanent förlorade. Jag bad att min oro skulle eskaleras och fick återigen veta att det inte fanns något jag kunde göra annat än att hon har vidarebefordrat mina bekymmer till en chef som skulle kontakta mig någon gång under de kommande 24 timmarna. Jag försökte öppna en ny chatt i hopp om att få prata med någon mer hjälpsam men Emma dök upp igen och sa att det inte fanns några fler svar på mina frågor. När jag bad om en officiell utskrift av våra konversationer fick jag äntligen ett mejl. (Jag tog skärmdumpar åt båda hållen av båda konversationerna). Jag frågade sedan hur förfarandet för en begäran om återbetalning var och fick svaret ännu en gång "Oroa dig inte". Jag fick höra av Emma att hon redan hade skickat in min begäran till en chef men att återbetalningar inte var något som erbjöds för dessa tillfällen och förhoppningsvis kunde chefen få mig att förstå. Mitt svar på detta var att hon inte hade svarat på min fråga och att jag bara ville ha information om att göra en officiell återbetalningsbegäran. Jag fick ett generiskt supporte-postmeddelande och återigen fick jag veta att ingenting kunde göras.
Bästa mzscarlett27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att det är lite knepigt med kryptobetalningsmetoder. Om du gjorde en insättning under de erforderliga minimigränserna är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Min enda rekommendation skulle vara att kontrollera insättningsgränserna före varje transaktion för att undvika eventuella missförstånd i framtiden.
Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Exakt vart tog mina pengar vägen eftersom det står ganska tydligt på blockkedjan att de skickades till min casino bitcoin-plånbok
Jag är rädd att dina insatta medel användes för avgifter eftersom det möjligen skulle hända med andra betalningsmetoder också. Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Bästa mzscarlett27,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte kommenterar ditt klagomål inom den angivna tidsramen, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Återigen har jag register över transaktionerna och de BÅDA visar att efter att avgifterna samlats in sattes saldot för varje transaktion in på min kasinoplånbok
Eftersom de båda är under det minimikrav som krävs är jag rädd att det inte finns något vi kan göra för att hjälpa dig att få tillbaka dina pengar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
