Spelaren från Oregon stötte på problem med en insättning till kasinot, vilket resulterade i en ekonomisk förlust. Klagomålsteamet försökte samla in mer information, men på grund av bristen på svar från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag satte in och de sa att jag inte kunde få min insättning eller hjälpa mig så jag förlorade pengar.
Kära champagnecadengo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med mBitCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack på förhand för ditt svar
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Tack för ditt svar.
Jag kollade i kassan på kasinot och hittade denna information. 
Kan du berätta hur mycket du försökte sätta in på kasinot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
