Spelaren från Iowa märkte förändringar i spelautomater efter en vinst på $6 000 i december. Han misstänker kasinot för kontomanipulation och tror att mjukvarufel stoppade hans spelande. Spelaren klagade också över bristande kundsupport och orättvis RTP som inte matchade kasinots påståenden. Vi avvisade klagomålet på grund av otillräckliga bevis.
Efter en betydande vinstsumma på 6 000 dollar i början av december 2022 efter att ha spelat på kasinot under en lång tid märkte jag en förändring i spelautomater. Rullarna snurrar snabbare och långsammare, några gånger blinkade en svart kodruta på skärmen över rullarna i en bråkdel av en sekund. Jag frågade först andra användare i chatten om detta har hänt dem och även om de hade några svårigheter eller märkte förändringar i spelautomater. Inget svar så jag fortsatte med min dagliga underhållning i några veckor till med samma förändring av spelautomaten. Något stämde inte med det och jag hade märkt att mitt kontantbelopp inte längre skulle uppdateras i realtid på hemskärmen och även om jag skulle trycka på bakåtknappen på min mobil började det visa att anslutningen förlorade tills en sida uppdateras. Jag är 100 % säker på att MBit kunde manipulera mitt konto och begränsa eventuella vinster till ett visst belopp och när jag skulle komma nära en möjlig vinst skulle dessa fel stoppa mitt spel och tvinga fram en återställning. Detta händer fortfarande på den här sidan men inte i närheten av hur illa det var från slutet av december 2022 till maj 2023. Alla fel skulle hända på olika slots och leverantörer. Jag pratade med Ivy i några veckor och blev sedan spökad utan fler svar. Sedan började jag kommunicera på sajten/Discord-servern så att hela communityn var medveten. Jag har varit tålmodig och respektfull 90 % av tiden och nu sa deras mod AndyTurbho att han skulle gå till botten med felen och vad de betyder och hjälpa mig att förstå eftersom jag låter dem veta att om de kommer att f mig att de borde köpa mig middag. Jag bad aldrig om återbetalning men gjorde ett uttalande till Ivy i mars att det som hände mig inte var normalt eller rättvist och att kasinot borde stå för det och kompensera något eftersom jag återigen tror att mina insättningsbelopp under dessa 5 månader uppgick till totalt runt 10k och eftersom något fel hände mig fick jag inte den RTP som de påstod att de tillhandahåller och marknadsför. Jag har nu blivit tillsagd att titta på mina ord i deras chatt och om jag inte gör det. Blockerad från chatten och fortfarande inget svar på dessa fel.
Kära Sling0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina pågående problem med mBitCasino. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver.
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Manipulering av ditt spelkonto är en allvarlig anklagelse och om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår finns det inget vi kan göra, och inte heller be casinot om kompensation. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Min email är tomas@casino.guru
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Jag är inte säker på vilken mer information du behöver så om du kunde förtydliga det skulle vara bra. Här är några skärmdumpar av min konvo från december med Mbit Ivy innan de raderade sitt konto med sitt svar sedan dess.
Tack för ditt svar.
Jag kan se att du har kommunicerat till kasinot ihållande tekniska problem med deras tjänst, men jag är inte säker på hur det relaterar till anklagelserna du gjorde mot kasinot om kontomanipulation.
Kan du förklara hur ditt kasinosaldo påverkades av dessa tekniska problem? Räknas inte några insatser du gjort eller försvann dina vinster?
Vad representerar det omtvistade beloppet (5 000 USD) i detta fall?
Jag väntar på ditt svar.
Jag är lite bekymrad över dina svar att oavsett vad jag säger kommer jag att bedömas som fel i denna anmälan. Hoppas att jag har fel och att den här sidan fortfarande har samma integritet som tidigare. För att svara på din fråga kommer jag att påpeka att min anklagelse är kontomanipulation inte manipulation av pengar. Min anklagelse är att kasinot har möjlighet och tillgänglighet att begränsa spelares vinst eller procentandel av vinster. Jag tror absolut att de saktade ner RTP för mig och har inget annat sätt att säga det. Titta på felen ovan och säg att det är normalt? Plånboksservern frånkopplad, fel 1001, etc etc. Över 6 olika leverantörer alla med samma resultat. Jag hade en vän som spelade samma slot samtidigt som jag för att bekräfta skillnaden i spel mellan oss för att utesluta att leverantören stryper min RTP. Som du kan se var jag också överdrivet hjälpsam för kasinot från min sida genom att byta nätverk, enheter, etc. Jag vet inte hur den andra sidan av saken fungerar men jag vet att detta kasino manipulerade mitt konto för att begränsa mig från att ha ett rättvist och ärligt spel som annonserats. Min förlorade summa pengar är över 20 000 eftersom jag trodde att det var en jävla tur, men när den överläggande cmd-rutan dyker upp på min skärm när jag aktivt snurrar på slots, slutade jag tro att det var otur och började inse att detta kasino strypt mitt konto. All reklam för RTP är skitsnack och lögn eftersom kasinot kan göra detta.
Kära Sling0,
Om du inte är nöjd med de tjänster som kasinot tillhandahåller på grund av pågående tekniska fel du upplever på deras hemsida, skulle vår rekommendation vara att inte spela där.
Angående dina misstankar om kontomanipulation och RTP:
Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som kan hjälpa vårt fall, till exempel din spelhistorik, skicka den till mig på tomas@casino.guru
Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra.
Precis som jag tänkte att guru ingen ensamvarg har samma integritet som den en gång gjorde. Jag har en idé om vad sägs om att ta reda på vad dessa fel betyder och vad de står för? Du säger att det är normalt? Ta din artikel och skriv ut den ytterligare 100 gånger medan du stryker kasinon mer. Scam site detta nu och jag borde ha börjat på bitcointalk på 1:a plats. Skäms på dig för att du vilseledde människor till denna sida och resten av dessa bedrägeri Dama NV-gruppsajter. Helvetet är varmt
Jag är ledsen, men vi kan inte hjälpa dig angående din begäran utan betydande bevis. De tekniska felen i sig är inte tillräckliga för att vi ska hjälpa dig med en begäran om återbetalning. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
