mBitCasino - Spelaren kunde skapa ett nytt konto trots att han var självexkluderad.

De förbjöd mig på livstid för ett par år sedan och den 16 mars 2024 informerade jag dem om att jag var SAMMA person som spelade med det här kontot som personen som de förbjöd på livstid och de ignorerade HELT mina ansträngningar att informera dem och de fortsatte att tillåta mig att spela tills för några dagar sedan när jag äntligen började klaga... Nu stängde de mitt konto och de kommer inte att återbetala mina förluster efter den tid jag skrev det e-postmeddelandet och informerade dem om vem jag var... Jag vet att mina totala förluster under den tiden var mycket större än vinster och de förnekar att det är sant och de kommer inte att förse mig med min transaktionshistorik som bevisar deras påstående. Jag kan inte logga in på mitt konto längre för att se själv….Mbit är bedrägligt och de tar UPPVAKTLIGT INTE spelarnas säkerhet och säkerhet på allvar ALLS som de påstår att de gör. Om de gjorde det skulle de återbetala mig mina pengar eftersom de tydligt sa till mig att mina pengar ALDRIG skulle accepteras på MBIt NÅGONSIN igen, vilket kan ses i skärmdumparna från e-postmeddelandet som jag har bifogat. De måste anstränga sig för att upprätthålla sina säkerhetsskydd annars är det meningslöst!

Jag har fler skärmdumpar att bifoga till detta klagomål som det tillåter mig att... Snälla berätta för mig vart jag ska skicka resten av mina skärmdumpar

Bästa moach,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Använde du olika e-postadresser för att registrera dig på detta casino varje gång du skapade ett nytt konto?

Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på något av dina konton?

Skicka mig all kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Jag svarade på e-postmeddelandet du gav med skärmdumparna som du begärde från mig

Tack för ditt mejl och den detaljerade förklaringen du gav. Tyvärr måste jag meddela att jag inte har några goda nyheter.

Som du nämnde var inget av dina kasinokonton helt verifierade. mBitCasino fungerar som ett kryptocasino med en strömlinjeformad registreringsprocess som endast kräver en e-postadress eller erbjuder möjligheten att registrera sig via utvalda sociala nätverk. Även om detta system ger bekvämlighet för spelare som söker snabb åtkomst, har det också sina begränsningar: individer som är självuteslutna kan kringgå självuteslutningsåtgärderna genom att skapa ett nytt konto med en annan e-postadress.

Tyvärr kunde systemet inte identifiera dig som en tidigare blockerad användare genom att kringgå kasinots självuteslutningsprocess och registrera dig med en ny e-postadress och ett nytt namn. Följaktligen kan vi inte hjälpa till att återvinna återbetalningar eller vinster i denna situation.

Av dessa skäl kommer ditt klagomål nu att avslutas. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde ge ett mer gynnsamt resultat vid detta tillfälle. Kontakta oss gärna om du stöter på några problem med detta eller andra casinon i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino Guru Team

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.