Spelaren från USA har registrerat ett konto trots att deras land listades mellan begränsade. Spelaren slutade svara på våra frågor och meddelanden, därför tvingades vi avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
mBitCasino - Spelaren har lyckats öppna ett konto från ett begränsat land.
Automatiskt översatt:
Belopp: 680 mBTC
mBitCasino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
skickades till den här webbplatsen via online-sökning efter USA-vänliga kasinon. Hittade den här. Kunde registrera mig och göra MYCKET med insättningar. Nyligen såg deras uppdaterade villkor (uppdaterade i juli 2021) och de säger att USA-spelare inte får sätta in eller spela på sajten. Jag blev vilseledd för att de annonserar som USA-spelare som accepterar på flera webbplatser och tillåter konto skapande och insättningar. Kontaktade kundsupport och hon kunde inte hjälpa mig med att få tillbaka mina insättningar minus vinster. Hon vidarebefordrade mig till att skicka en annan avdelning inom MBit. Insättningsbeloppet är inte korrekt - flera insättningar gjordes. Siffran är helt hög och jag bad om att få tillbaka dem alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära MJ,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren, och det är vad jag hittadehttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"Användare från följande länder (" Restricted Countries ") får inte sätta in och spela spel med riktiga pengar: Amerikas förenta stater och dess territorier, Storbritannien, Portugal, Slovakien, Spanien, Israel, Frankrike och dess utomeuropeiska territorier (Guadeloupe, Martinique, Franska Guyana, Réunion, Mayotte, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien), Nederländerna, Litauen, Nederländska Västindien och Curacao. Kasinot kan inte garantera framgångsrik behandling av uttag eller återbetalningar i händelse av att spelaren bryter mot denna policy för begränsade länder. "
Jag vill betona ett mycket viktigt faktum från vår Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
"Det rätta att göra är att kontrollera efter begränsade länder under kontoprocessen och att inte låta spelare från begränsade länder registrera sig och spela. Om kasinot känner till begränsade länder och också känner till spelarens hemland är det inte ett stort problem att genomdriva denna regel.
Om kasinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela eftersom det inte har genomfört denna check, bör det acceptera att det var kasinots misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte skulle ha fått spela i första hand, förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna. "
Eftersom webbplatsen inte är blockerad för USA och det finns en möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land och sätta in medel, eftersom endast e-postadress och smeknamn begärs vid registreringen, skulle jag vilja fråga dig om du har slutfört "Min Profil "avsnitt?
Din ratificering är väsentlig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej tack för svaret. Jag såg inte ett avsnitt för att slutföra en profil när jag var på webbplatsen. Jag använde alternativet för insättning som fanns på huvudskärmen. Webbplatsen begärde ingen information från mig för att göra insättningar. Om de hade gjort det, som att tvinga en profil vara fullständig innan insättningen, skulle jag inte ha varit i den här situationen och skulle ha vetat att jag var begränsad.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag grävde bara igenom de nuvarande villkoren för MBit och upptäckte detta. Tänkte att jag skulle lägga till det.
De kollade aldrig min identitet för uttag. Villkoren säger att om jag misslyckades skulle min insättning återbetalas och vinster konfiskerades. Om de kontrollerade min identitet när jag återkallade skulle jag ha fått tillbaka beloppet enligt deras villkor eftersom de skulle ha sett att jag kommer från ett begränsat land. Jag bad om att mina insättningar skulle returneras minus eventuella vinster som kan ha dragits ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, MJ, för ditt svar. Kan du berätta om ditt konto fortfarande är tillgängligt eller redan har blockerats? Skicka din kassörshistorik. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du dragit ut några vinster från detta kasino eller har alla insättningar spelats och förlorats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har blockerats så jag kan tyvärr inte komma åt min kassörsbok via webbplatsen. Jag kan gå igenom min personliga plånbok och få exakta siffror. Det var några vinster som utbetalades men jag satte in mycket mer än vad jag tog ut. När jag frågade dem om mina insättningar som jag returnerade erbjöd jag dem att behålla vinster innan jag återbetalade mig. Skulle det gå igenom min personliga plånbok?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, MJ, för ditt uttalande om e-plånboken. Jag har korrigerat det omtvistade beloppet för detta klagomål i enlighet med detta. Kan du vänligen meddela om du har fått några vinster från kasinot eller om de fortfarande innehas av kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är inte säker på om de fortfarande hade några vinster innan de stängde kontot, vinster mottogs tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du har fått vinster från detta kasino tidigare men inga personliga dokument har begärts från dig för att slutföra KYC, stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, MJ, för ditt svar. Jag har än en gång kollat de allmänna villkoren, och det är vad jag hittadehttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"9.9 Kasinot förbehåller sig rätten att kontrollera spelarens identitet (KYC-proceduren) innan hanterar utbetalningar och hålla uttag för den tid som krävs för att kontrollera spelarens identitet. Underlåtenhet eller förnekande av att genomföra identitetskontrollen kommer att resultera i konfiskering av vinster och återbetalning av den sista insättningen. "
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej MJ!
Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag vill bjuda in representanter för mBitCasino i denna diskussion för att hjälpa oss med resolutionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Vi vill ge mer information om detta ärende och om beslutet.
När man öppnar mBitcasino och använder registreringsformuläret hälsas användare också med meddelandet "Jag samtycker till villkoren" som också är en hyperlänk till de allmänna villkoren, där alla begränsningar anges.
Villkoren träder i kraft så snart användaren har börjat använda webbplatsen och registrerat sig för ett konto, vilket exemplifieras nedan:
"1.2 Innan du använder webbplatsen www.mbitcasino.com, läs igenom villkoren noggrant. Att använda webbplatsen bekräftar ditt samtycke till villkoren.
1.3 Dessa villkor träder i kraft så snart du klickar på kryssrutan vid registrering, genom vilken du anger för kasinot att du har läst villkoren, accepterar dem och är helt bundna av dem. "
Källa: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Villkoren har också en kategori under namnet "2 ACCEPTERADE SPELARE" skrivet med fetstil, där följande information ges:
"2.1 Kasinot accepterar strikt vuxna spelare (lägsta ålder är 18) endast från de länder och geografiska regioner där onlinespel är tillåtet enligt lag.
Företaget förbehåller sig rätten att be om ålder från spelaren och begränsa åtkomsten till webbplatsen eller stänga av spelarkontot till de spelare som inte uppfyller detta krav.
2.2 Du är ensam ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och / eller användning av webbplatsen överensstämmer med tillämpliga lagar i din jurisdiktion och du garanterar oss att spel inte är olagligt i det territorium där du bor. Varje anspråk mot företaget som väcks av dig av någon anledning vad gäller ovan nämnda kommer att betraktas som ogiltigt och kommer inte att godtas.
2.3 Användare från följande länder ("Restricted Countries") får inte sätta in och spela spel med riktiga pengar: Amerikas förenta stater och dess territorier, Storbritannien, Portugal, Slovakien, Spanien, Israel, Frankrike och dess utomeuropeiska territorier (Guadeloupe, Martinique, Franska Guyana, Réunion, Mayotte, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien), Nederländerna, Litauen, Nederländska Västindien, Curacao och Grekland. Kasinot kan inte garantera framgångsrik behandling av uttag eller återbetalningar i händelse av att spelaren bryter mot denna policy för begränsade länder.
Eventuella bonusar är inte tillgängliga för spelare från Sverige, inklusive deltagande i någon form av kampanjprogram, mottagande av VIP-belöningar samt utbyte av komppoäng. "
Källa: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Som anges i avsnittet "9 TILLBAKEPOLITIK" förbehåller vi oss rätten att begära identitetsverifiering, men på grund av den anonyma karaktären av kryptovaluta och kryptovaluta-spelande är verifiering inte obligatorisk för att sätta in och ta ut pengar när du använder kryptovaluta.
Alternativet att ställa in profilinformation var alltid tillgängligt i spelarprofilen som kan nås från huvudinstrumentpanelen
Användarens konto har stängts så snart vi blev medvetna om att de besöker webbplatsen från en begränsad region och vi har behandlat alla väntande utbetalningsförfrågningar.
Av säkerhetsskäl kan vi inte tillhandahålla kontoinformation via denna offentliga tråd, men vi kommer mer än gärna att ge information till användaren direkt via e-post, och vi kan tillhandahålla ytterligare information som krävs av Casino Guru-personal.
Tack för din tid.
Hälsningar,
mBitcasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära representanter för mBitCasino,
Jag vill be dig att ge oss ytterligare information via min e-postadress: 'martin.d@casino.guru'.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Vi har nått ut via e-post och vi kommer att tillhandahålla den information som krävs.
Hälsningar,
mBitcasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej MJ!
Jag vill informera dig om att vi kommunicerar med mBit Casinos representanter, vänligen låt oss några dagar granska alla dokument när de kommer in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Vi har också nått ut till användaren via e-post och vi väntar på deras svar innan vi kan gå vidare.
Hälsningar,
mBitcasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära mBitCasino-representanter,
Vi väntar på att du ska förse oss med dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Innan vi kan tillhandahålla alla de dokument vi har förberett behöver vi en bekräftelse från användaren. Vi har nått ut till användaren via e-post och frågat om deras tillstånd att dela information med Casino Guru.
Tyvärr har vi inte fått något svar från användaren via e-post och vi vill be användaren att svara på den här tråden eller via e-post för att vi ska kunna förse Casino Guru med de nödvändiga dokumenten.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära MJ,
Din bekräftelse är nödvändig för att vi ska kunna lösa detta ärende. Jag vill be dig att samarbeta med casinots representanter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej MJ!
Vi har inte hört av dig på ett tag. Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
