mBitCasino - Spelaren har lyckats öppna ett konto från ett begränsat land.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Kära MJ,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren, och det är vad jag hittadehttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :

"Användare från följande länder (" Restricted Countries ") får inte sätta in och spela spel med riktiga pengar: Amerikas förenta stater och dess territorier, Storbritannien, Portugal, Slovakien, Spanien, Israel, Frankrike och dess utomeuropeiska territorier (Guadeloupe, Martinique, Franska Guyana, Réunion, Mayotte, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien), Nederländerna, Litauen, Nederländska Västindien och Curacao. Kasinot kan inte garantera framgångsrik behandling av uttag eller återbetalningar i händelse av att spelaren bryter mot denna policy för begränsade länder. "

Jag vill betona ett mycket viktigt faktum från vår Fair Gambling Codex:

"Det rätta att göra är att kontrollera efter begränsade länder under kontoprocessen och att inte låta spelare från begränsade länder registrera sig och spela. Om kasinot känner till begränsade länder och också känner till spelarens hemland är det inte ett stort problem att genomdriva denna regel.

Om kasinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela eftersom det inte har genomfört denna check, bör det acceptera att det var kasinots misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte skulle ha fått spela i första hand, förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna. "

Eftersom webbplatsen inte är blockerad för USA och det finns en möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land och sätta in medel, eftersom endast e-postadress och smeknamn begärs vid registreringen, skulle jag vilja fråga dig om du har slutfört "Min Profil "avsnitt?

file file

Din ratificering är väsentlig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Dear MJ,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions:

"Users from the following countries ("Restricted Countries") are not allowed to deposit and play real money games: United States of America and its territories, United Kingdom, Portugal, Slovakia, Spain, Israel, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Lithuania, Dutch West Indies and Curacao. The Casino cannot guarantee successful processing of withdrawals or refunds in the event that player breaches this Restricted Countries policy."

I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries:

"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.

If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."

Since the website is not blocked for the United States and there is a possibility to register an account from a restricted country and deposit funds, since only email address and nickname are requested upon registration, I would like to ask you if you have completed "My Profile" section?

file file

Your ratification is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

MJ

Oregistrerad användare

USA

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Hej tack för svaret. Jag såg inte ett avsnitt för att slutföra en profil när jag var på webbplatsen. Jag använde alternativet för insättning som fanns på huvudskärmen. Webbplatsen begärde ingen information från mig för att göra insättningar. Om de hade gjort det, som att tvinga en profil vara fullständig innan insättningen, skulle jag inte ha varit i den här situationen och skulle ha vetat att jag var begränsad.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

MJ

Oregistrerad användare

USA

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Jag grävde bara igenom de nuvarande villkoren för MBit och upptäckte detta. Tänkte att jag skulle lägga till det.

De kollade aldrig min identitet för uttag. Villkoren säger att om jag misslyckades skulle min insättning återbetalas och vinster konfiskerades. Om de kontrollerade min identitet när jag återkallade skulle jag ha fått tillbaka beloppet enligt deras villkor eftersom de skulle ha sett att jag kommer från ett begränsat land. Jag bad om att mina insättningar skulle returneras minus eventuella vinster som kan ha dragits ut.

file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Tack, MJ, för ditt svar. Kan du berätta om ditt konto fortfarande är tillgängligt eller redan har blockerats? Skicka din kassörshistorik. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du dragit ut några vinster från detta kasino eller har alla insättningar spelats och förlorats?

Automatiskt översatt:

Offentligt

MJ

Oregistrerad användare

USA

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Jag har blockerats så jag kan tyvärr inte komma åt min kassörsbok via webbplatsen. Jag kan gå igenom min personliga plånbok och få exakta siffror. Det var några vinster som utbetalades men jag satte in mycket mer än vad jag tog ut. När jag frågade dem om mina insättningar som jag returnerade erbjöd jag dem att behålla vinster innan jag återbetalade mig. Skulle det gå igenom min personliga plånbok?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, MJ, för ditt uttalande om e-plånboken. Jag har korrigerat det omtvistade beloppet för detta klagomål i enlighet med detta. Kan du vänligen meddela om du har fått några vinster från kasinot eller om de fortfarande innehas av kasinot?

Automatiskt översatt:

Offentligt

MJ

Oregistrerad användare

USA

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Jag är inte säker på om de fortfarande hade några vinster innan de stängde kontot, vinster mottogs tidigare.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Du har fått vinster från detta kasino tidigare men inga personliga dokument har begärts från dig för att slutföra KYC, stämmer det?

Automatiskt översatt:

Offentligt

MJ

Oregistrerad användare

USA

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Korrekt

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Tack, MJ, för ditt svar. Jag har än en gång kollat de allmänna villkoren, och det är vad jag hittadehttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :

"9.9 Kasinot förbehåller sig rätten att kontrollera spelarens identitet (KYC-proceduren) innan hanterar utbetalningar och hålla uttag för den tid som krävs för att kontrollera spelarens identitet. Underlåtenhet eller förnekande av att genomföra identitetskontrollen kommer att resultera i konfiskering av vinster och återbetalning av den sista insättningen. "

Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Training & Development Specialist

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Hej MJ!

Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag vill bjuda in representanter för mBitCasino i denna diskussion för att hjälpa oss med resolutionen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

MJ

Oregistrerad användare

USA

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Tack!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå där,

Vi vill ge mer information om detta ärende och om beslutet.

När man öppnar mBitcasino och använder registreringsformuläret hälsas användare också med meddelandet "Jag samtycker till villkoren" som också är en hyperlänk till de allmänna villkoren, där alla begränsningar anges.

Villkoren träder i kraft så snart användaren har börjat använda webbplatsen och registrerat sig för ett konto, vilket exemplifieras nedan:

"1.2 Innan du använder webbplatsen www.mbitcasino.com, läs igenom villkoren noggrant. Att använda webbplatsen bekräftar ditt samtycke till villkoren.

1.3 Dessa villkor träder i kraft så snart du klickar på kryssrutan vid registrering, genom vilken du anger för kasinot att du har läst villkoren, accepterar dem och är helt bundna av dem. "

Källa: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions

Villkoren har också en kategori under namnet "2 ACCEPTERADE SPELARE" skrivet med fetstil, där följande information ges:

"2.1 Kasinot accepterar strikt vuxna spelare (lägsta ålder är 18) endast från de länder och geografiska regioner där onlinespel är tillåtet enligt lag.

Företaget förbehåller sig rätten att be om ålder från spelaren och begränsa åtkomsten till webbplatsen eller stänga av spelarkontot till de spelare som inte uppfyller detta krav.

2.2 Du är ensam ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och / eller användning av webbplatsen överensstämmer med tillämpliga lagar i din jurisdiktion och du garanterar oss att spel inte är olagligt i det territorium där du bor. Varje anspråk mot företaget som väcks av dig av någon anledning vad gäller ovan nämnda kommer att betraktas som ogiltigt och kommer inte att godtas.

2.3 Användare från följande länder ("Restricted Countries") får inte sätta in och spela spel med riktiga pengar: Amerikas förenta stater och dess territorier, Storbritannien, Portugal, Slovakien, Spanien, Israel, Frankrike och dess utomeuropeiska territorier (Guadeloupe, Martinique, Franska Guyana, Réunion, Mayotte, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien), Nederländerna, Litauen, Nederländska Västindien, Curacao och Grekland. Kasinot kan inte garantera framgångsrik behandling av uttag eller återbetalningar i händelse av att spelaren bryter mot denna policy för begränsade länder.

Eventuella bonusar är inte tillgängliga för spelare från Sverige, inklusive deltagande i någon form av kampanjprogram, mottagande av VIP-belöningar samt utbyte av komppoäng. "

Källa: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions

Som anges i avsnittet "9 TILLBAKEPOLITIK" förbehåller vi oss rätten att begära identitetsverifiering, men på grund av den anonyma karaktären av kryptovaluta och kryptovaluta-spelande är verifiering inte obligatorisk för att sätta in och ta ut pengar när du använder kryptovaluta.

Alternativet att ställa in profilinformation var alltid tillgängligt i spelarprofilen som kan nås från huvudinstrumentpanelen

Användarens konto har stängts så snart vi blev medvetna om att de besöker webbplatsen från en begränsad region och vi har behandlat alla väntande utbetalningsförfrågningar.

Av säkerhetsskäl kan vi inte tillhandahålla kontoinformation via denna offentliga tråd, men vi kommer mer än gärna att ge information till användaren direkt via e-post, och vi kan tillhandahålla ytterligare information som krävs av Casino Guru-personal.

Tack för din tid.

Hälsningar,

mBitcasino

Hi there,

We would like to provide more information regarding this case and regarding the decision made.

When accessing mBitcasino and using the signup form, users are also greeted with the message "I Agree to Terms & Conditions" which is also a hyperlink towards the general terms and conditions, where all restrictions are specified.

The terms and conditions come into force as soon as the user has started using the website and signed up for an account, as exemplified below:

"1.2 Before using the website www.mbitcasino.com, please read Terms and Conditions carefully. The fact of using the website confirms your consent with the Terms and Conditions.

1.3 These Terms and Conditions come into force as soon as you click the check the box on signup, by which you signify to the casino that you have read the Terms and Conditions, accept them and are fully bound by them."

Source: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions

The terms and conditions also have a category under the name of "2 ACCEPTED PLAYERS" written in bold uppercase, where the following information is provided:

"2.1 The Casino accepts strictly adult players (the minimum age is 18) only from those countries and geographic regions where online gambling is allowed by law.

The Company reserves the right to ask for proof of age from the player and limit access to the Website or suspend the Player Account to those players who fail to meet this requirement.

2.2 You are solely responsible for determining whether your accessing and/or use of the website is compliant with applicable laws in your jurisdiction and you warrant to us that gambling is not illegal in the territory where you reside. Any claim against the Company brought by you for any reason whatsoever in regard to the above mentioned will be considered void and shall not be accepted.

2.3 Users from the following countries ("Restricted Countries") are not allowed to deposit and play real money games: United States of America and its territories, United Kingdom, Portugal, Slovakia, Spain, Israel, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Lithuania, Dutch West Indies, Curacao and Greece. The Casino cannot guarantee successful processing of withdrawals or refunds in the event that player breaches this Restricted Countries policy.

Any bonuses are not available to players from Sweden, including participation in any kind of promotional programs, receiving VIP rewards, as well as exchange of comp points."

Source: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions

As stated in the section "9 WITHDRAWAL POLICY", we reserve the right to request identity verification, but due to the anonymous nature of cryptocurrency and cryptocurrency gambling, verification is not mandatory in order to deposit and cashout while using cryptocurrency.

The option to set profile information was always available inside the player profile which can be accessed from the main dashboard

User's account has been closed as soon as we became aware of the fact that they are accessing the website from a restricted region and we have processed any pending cashout requests.

Due to security reasons, we cannot provide account information through this public thread, but we will be more than happy to provide information to the user directly through email, and we can provide further information required by Casino Guru staff.

Thank you for your time.

Regards,

mBitcasino

Automatiskt översatt:

Offentligt

Training & Development Specialist

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Kära representanter för mBitCasino,

Jag vill be dig att ge oss ytterligare information via min e-postadress: 'martin.d@casino.guru'.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå där,

Vi har nått ut via e-post och vi kommer att tillhandahålla den information som krävs.

Hälsningar,

mBitcasino

Automatiskt översatt:

Offentligt

Training & Development Specialist

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Hej MJ!

Jag vill informera dig om att vi kommunicerar med mBit Casinos representanter, vänligen låt oss några dagar granska alla dokument när de kommer in.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå där,

Vi har också nått ut till användaren via e-post och vi väntar på deras svar innan vi kan gå vidare.

Hälsningar,

mBitcasino

Automatiskt översatt:

Offentligt

Training & Development Specialist

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Kära mBitCasino-representanter,

Vi väntar på att du ska förse oss med dokumenten.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå där,

Innan vi kan tillhandahålla alla de dokument vi har förberett behöver vi en bekräftelse från användaren. Vi har nått ut till användaren via e-post och frågat om deras tillstånd att dela information med Casino Guru.

Tyvärr har vi inte fått något svar från användaren via e-post och vi vill be användaren att svara på den här tråden eller via e-post för att vi ska kunna förse Casino Guru med de nödvändiga dokumenten.

Tack!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Training & Development Specialist

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Kära MJ,

Din bekräftelse är nödvändig för att vi ska kunna lösa detta ärende. Jag vill be dig att samarbeta med casinots representanter.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Training & Development Specialist

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Hej MJ!

Vi har inte hört av dig på ett tag. Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt