Spelaren från Kanada vann cirka 42 000 $ på mBit Casino. Men kasinot rullade hela tiden tillbaka hans uttagsbegäranden till hans saldo och tillät honom inte att svalka sig eller självutesluta sig trots att han uttryckte oro över att förlora kontrollen över sitt spelande. Vi avvisade detta klagomål eftersom medlen har spelat ner innan vi kunde ingripa.
Jag gjorde min tredje insättning på Mbit och gick bra. Jag vann cirka $12 000 och begärde ett uttag. Jag förväntade mig en liten försening på grund av beloppet men har haft vänner att ta ut stora vinster och få det direkt. Ett par timmar går och får ett e-postmeddelande om att de behöver göra en "snabb" säkerhetskontroll och de rullar tillbaka uttaget till mitt saldo.
Ok, så jag fortsätter att satsa större och garva upp till $42k. Det är en stor vinst för mig så jag ville ha den ur balans eftersom jag kände att jag tappade lite kontrollen över mitt spelande. Jag begärde ett uttag på 30 000 Xrp och de fortsätter att sätta tillbaka det i mitt saldo och erbjöd mig inte hur som helst för att påskynda processen.
Jag bestämde mig för att jag skulle svalka mig för en dag eller två och knappen var inaktiverad, den lät mig inte utesluta mig själv eller ta en paus på 1-2 dagar. Jag berättade för chatten och de gav mig gratissnurr och satte tillbaka pengarna på mitt saldo.
De begärde KYC-dokument som jag skickade dem inom några minuter och de berättade aldrig för mig men de avböjde hela tiden mitt kontoutdrag av löjliga skäl. En dag eller två går. Jag spelar totalt tappade kontrollen och tappade nästan allt tillbaka och begärde ett uttag på cirka $1k de skickade det utan att tveka innan min KYC godkändes.
De uppmuntrade mig avsiktligt att fortsätta spela även efter att ha sagt till dem att jag ville ha en nedkylning och försenade om och om igen tills de fick tillbaka pengarna.
Jag känner att jag har rätt att få tillbaka mitt första uttagsbelopp som är cirka 12 000 $, även om jag var uppe i 43 000 $ skulle jag inte ha fortsatt att spela om de inte hade lagt tillbaka pengarna på mitt saldo.
Jag har e-postbilder och skärminspelad kyla av-knappen som var inaktiverad
Kära liten kille,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Kan du meddela mig om livechattkommunikationen var den enda som hände när du försökte lägga en avvaktningsperiod?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag försökte flera gånger att stänga av kylningen på sidan och det fungerade inte. De har fortfarande inte godkänt min KYC och skickat mitt uttag så det är uppenbart vad de gjorde. Det finns ingen anledning att sätta tillbaka uttaget till spelarens saldo. Och varför säger de att de är anonyma och varför väntar de tills du vinner stort med att begära denna information istället för att göra det när du registrerar dig?
Jag har flera vänner som har betalat ut flera gånger utan KYC. De ska aldrig sätta tillbaka pengar i ditt spelbara saldo utan spelarens samtycke. Jag skulle ha varit bra om de höll dem medan de gör sin falska säkerhetskontroll.
När jag väl har gjort några insättningar antar jag att jag är bra att det inte var första gången jag spelade på sidan.
Sedan när jag berättar för dem att jag har försökt svalka mig under en dag eller två ignorerar de helt min begäran, ett välrenommerat företag skulle se det som en röd flagga och låsa mig från kontot i några dagar. Jag har sett Draftkings, Fanduel och Bet MGM göra det mot en vän till mig.
Jag förstår din frustration, lilla kille. Ändå är det viktigt att notera att kasinot inte påstår sig vara ett anonymt kasino. De genomför verifieringsförfaranden med jämna mellanrum, som anges i deras villkor ( här ):
9. ÅTERTAGSPOLICY
9.3. Betalningsteamet på mBitcasino förbehåller sig rätten att utföra ytterligare verifieringsprocedurer för alla utbetalningar som överstiger motsvarande 1 Bitcoin, och förbehåller sig vidare rätten att utföra sådana verifieringsprocedurer i händelse av lägre utbetalningar. Kontoinnehavare som vill återfå pengar på ett stängt, låst eller uteslutet konto rekommenderas att kontakta kundsupport.
Jag förstod att du begärt en ångerfrist via livechatt, men har du skickat några ytterligare e-postmeddelanden till support@mbitcasino.io när det inte tillämpades?
Jag hade pratat i chatten men du kan se att de sa åt mig att sluta prata med någon, annars skulle det sakta ner verifieringsprocessen. Jag är helt okej med KYC, mitt problem är varför tillåter de 3 insättningar utan KYC och begär sedan all denna information när du försöker ta ut dina vinster?
De gör inte heller detta mot alla spelare jag har vänner som en gång satte in $7k och tog ut på några minuter. Hade jag vetat att jag skulle behöva gå igenom detta för att dra mig ur skulle jag ha gjort det innan jag någonsin begärde ett uttag så jag vet att jag är redo att gå.
Jag kan inte logga in längre för att försöka få några fler chattar jag hade med support.
De hävdade också att de väntade på KYC och när mina dokument godkändes kunde jag dra tillbaka men de mailade mig aldrig och mina dokument visades fortfarande väntande när jag begärde ett uttag och det gick inte igenom några problem när det var under $1k. Det bevisar för mig att de medvetet höll tillbaka pengar för att jag skulle kunna fortsätta spela.
Jag förväntar mig inget av det här, jag vill bara att min fråga ska höras och jag vill förhoppningsvis hjälpa till att undvika att detta händer någon annan. Jag kan inte "bevisa" deras avsikter men det är uppenbart för mig vad de gjorde. Jag är en stor pojke jag tappade kontrollen och tappade men jag skulle åtminstone vilja höra vad kasinot har att säga och ge dem en chans att svara.
Som du nämnde: "Vi kan inte fastställa kasinots avsikter." Det är viktigt att notera att KYC-verifieringsprocessen tar lite tid att slutföra. Om du upptäcker att du tappar kontrollen över ditt spelande rekommenderar jag starkt att du söker professionell hjälp genom att använda den här länken .
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
