mBitCasino - Spelaren begär återbetalning av insättningar.

Hej satte nyligen in mycket pengar på detta kasino och insåg precis att det inte är licensierat i Storbritannien, jag har allvarliga spelproblem och hade slutat i cirka 5 år. Efter att ha sett detta kasino annonserat bestämde jag mig för att sätta in och sedan fortsätta att sätta in över 100 transaktioner under en kort tidsperiod. Jag skulle vilja begära återbetalning för alla insättningar som inte borde vara tillåtna. Livechattoperatören kände till mitt spelproblem och gjorde ingenting åt det också på den sajten som jag inte kunde se någonstans att sätta begränsningar på plats.

Kära Whoknew123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att UKGC-licens endast är nödvändig för de kasinon som vill verka på den brittiska marknaden (som riktar sig till Storbritannien) men om kasinot inte riktar sig till den brittiska marknaden med sina reklamfilmer (erbjud inte GBP-valuta, bonusar för brittiska spelare, etc. .) de kan acceptera brittiska spelare, de är helt enkelt inte skyddade av UKGC.

Här är ett exempel som kan hjälpa dig att bättre förstå vår ståndpunkt:

Du är från Storbritannien, och i Storbritannien kör folk på vänster sida av vägen - det är lagen. I mitt land kör folk på höger sida av vägen. Men vi bygger inga speciella vägar för brittiska medborgare eftersom deras lagar säger att folk ska köra på vänster sida av vägen.

Och samma princip tillämpas på UKGC-licensen - du arbetar på den brittiska marknaden, du måste följa den brittiska lagen. Men om du kommer för att spela i Curaçao-licensierade casino (av din fria vilja och de inte riktar sig till den brittiska marknaden), måste du följa Curaçaos lagar.

Tyvärr kan vi i det här fallet inte hjälpa dig och du har ingen rätt till återbetalning av dina insättningar. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på casinon licensierade av UKGC.

Men om du har bevis på att du har bett om en självuteslutning eller nämnt spelproblem och det har ignorerats eller förbisetts, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har skickat ett mail till dig angående mitt ärende tack

Det står också på deras villkor att de inte accepterar brittiska spelare och jag ser att andra människor har löst ärenden med samma problem och ditt svar till dem är helt annorlunda. Jag har också dragit mig tillbaka från casinot utan checkar och profilen är inte klar.

Tack, Whoknew123, för den vidarebefordrade skärmdumpen:

Jag är ledsen, men jag kunde inte hitta någon referens till ett spelproblem. Det verkar som om du bad om att stänga ditt konto eftersom inga bonusar fanns tillgängliga. Kan du berätta om det finns någon relevant kommunikation som stödjer dina påståenden att du, oavsett om du nämner dina spelproblem, fortfarande fick göra insättningar och spela?

När det gäller att ditt land är ett begränsat land accepterar vi situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).

Jag sa att jag förlorat mina besparingar i livet, då får jag fortsätta att sätta in dagligen, vilket säger dem att jag har ett spelproblem? Tack

Där står det 2.3 Användare från följande länder ("Begränsade länder") får inte sätta in eller spela spel med riktiga pengar: USA och deras territorier, Storbritannien, Portugal, Slovakien, Spanien, Israel, Frankrike och deras territorier. utomeuropeiska territorier (Guadeloupe, Martinique, Franska Guyana, Réunion, Mayotte, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien), Nederländerna, Litauen, Nederländska Antillerna, Curaçao. Kasinot kan inte garantera framgångsrik behandling av uttag eller återbetalningar om en spelare bryter mot denna begränsade landspolicy.

12.2 Vi samlar in spelarnas personuppgifter när spelare registrerar sig på vårt system, svarar på vår kommunikation eller kontaktar vårt kundtjänstteam. Informationen kan inkludera spelarens namn, födelsedatum, hemadress, e-postadress, IP-adress, kredit- och betalkortsinformation och viss annan personlig information. Spelarnas personuppgifter är tillgängliga för anställda på mBit-Casino, anställda hos mjukvaruleverantören Dama NV, betaltjänstleverantörer och andra tredje parter som stödjer mBit-Casino i att tillhandahålla speltjänster till slutanvändare.

Det står tydligt att de samlar in all data så att de måste känna till min plats och adress

Hej, jag tror att jag har löst detta själv genom support, jag kommer att meddela dig om det är så att du kan avsluta ärendet. Tack

Ok. Håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Hej det har gått 5 dagar nu och fortfarande ingen återbetalning också de svarar inte på e-postmeddelanden

Har det förekommit någon ytterligare kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru , tack?

Kan avsluta ärendet nu löst tack

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Whoknew123, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru