Spelaren från Kanada har uttryckt en oro över att bonusbeloppet de fick var lägre än vad de hade räknat med. Det är i nuläget oklart om detta berodde på ett missförstånd av villkoren eller om det var ett fel från casinots sida. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag kan inte ens tro att jag är tvungen att ta med detta klagomål till detta forum, men jag har inget val.
igår kväll registrerade jag mig via en Google-länk från mbit casino som erbjuder 175% insättningsbonus och 300 gratissnurr.
Jag använde länken, aktiverade bonusen och satte in på webbplatsen. Jag fick bara en bonus på 75% av min insättning, så enligt casinovillkoren, innan jag spelade några snurr, kontaktade jag kundtjänst för att rätta till felet.
kvinnan som arbetar kundtjänst berättade först att jag inte förstod kampanjen. Hon sa att kampanjen jag såg var den roligaste jag erbjöd bonus för 3 välkomstbonusar. (Standardbonus är 75%/75 snurr, 100%/100 snurr, 125%/125 snurr)... Jag påpekade att dessa procentsatser inte på något sätt skulle vara lika med eller meningsfullt att annonsera 175% bonus vare sig de är tillsammans eller separat.
ändå fortsatte jag med att ta skärmdumpar av kampanjerbjudandet. Efter att ha granskat den ändrade hon sin berättelse och sa till mig att bonusen endast var exklusiv för e-posterbjudanden, och jag var inte kvalificerad. Jag skickade henne skärmdumpar av den generiska Google-länken, startsidan den tar dig till och bonusen som aktiveras innan insättningen).
Därefter sa hon till mig att jag behövde läsa kampanjerna bättre, och att skärmdumpen inte visade "första insättningsbonus"... Jag skickade en skärmdump till henne som visade att det specifikt stod det.
efter allt detta säger hon till mig att från och med nu läs villkoren bättre och om jag behöver hjälp i framtiden, vänligen kontakta. Jag skulle inte få bonusen.
argt, jag spelade och förlorade mina pengar.
I morse kände jag mig fortfarande helt lurad och bjöd in min vän att vara med. Jag bad henne söka på Google efter kampanjen, vilket hon gjorde, och hon registrerade sig. Och precis som jag sa hela tiden, skickade hon mig en skärmdump som visar att 175% är ett erbjudande om första insättning som är tillgängligt för en vanlig person på internet.
hon fortsatte med att sätta in med hjälp av kampanjen och fortsatte att ta emot 175 %.
kontaktade kasinot rasande igen och fick höra att jag hade tur eftersom de inte kan hjälpa mig eftersom mina pengar inte fortfarande fanns på kontot. Den ENDA anledningen till att pengarna inte fanns på kontot är att jag direkt och upprepade gånger ljög för av personalen på kasinot. Jag följde villkoren, väntade med att spela och fick sedan veta att bonusen inte skulle tillämpas på mitt konto. Det är helt löjligt. Varför skulle kunden få pengar från dem när hela problemet som orsakade detta var en casinorepresentant som gav felaktig information.
Jag känner mig helt lurad och kasinot bad om ursäkt för besväret med 50 ,10 cents snurr. Men det gör ingenting för pengarna som stals från mitt konto på grund av detta. För en första insättning är det verkligen en hemsk återspegling av casinot och medarbetaren speglar casinot på det absolut sämsta sättet.
Jag ber om de ytterligare pengar som hölls utanför min insättning som skulle ha getts till mig. De saknade medlen är ytterligare 100 % från min insättning på cirka $110.
bifogade skärmdumpar av hela konversationen
Kära Tyaub59,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat dina vidarebefordrade skärmdumpar:
Kan du berätta hur du fick reda på detta kampanjerbjudande på 175 %? Från skärmdumpen verkar det vara ett exklusivt bonuserbjudande som inte är tillgängligt för alla spelare.
Under tiden har jag kollat den allmänna välkomstpaketsbonusen som visas på hemsidan, och det här är vad jag hittade ( här ):
Ändå är jag rädd att om du redan spelat bonusen som aktiverades med din insättning, kommer vi inte att kunna förhandla om någon återbetalning eller kompensation åt dig.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan fortsätta med utredningen av ditt fall just nu. Trots våra försök att begära mer information har vi inte fått något svar från din sida. Tyvärr betyder det att vi inte kan ge någon ytterligare hjälp eller föreslå möjliga lösningar.
Om du bestämmer dig för att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden, hjälper vi dig mer än gärna och tar itu med dina problem efter bästa förmåga. Vi hoppas verkligen att höra från dig i framtiden och lösa detta ärende på ett snabbt och tillfredsställande sätt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
