mBitCasino - Spelaren anklagades för att ha flera konton.

Hallå,

det här var första gången jag spelade ett kasino online. Jag gjorde en insättning på Mbit och fick en bonus på 175 %. Jag spelade länge och vann. Jag gjorde ett uttag på cirka $3500 USD i Bitcoin. Jag fick senare ett e-postmeddelande om att de tog mina pengar på grund av villkor som säger att jag har flera konton. Jag har försökt att maila och kontakta dem att detta är ett fel och har aldrig haft flera konton. De kommer inte att svara och jag känner att de bara försöker att inte betala mig mina vinster. Jag har frågat några vänner som har spelat på sidan om detta och de säger att de gör det mycket för att inte betala spelare. De rekommenderade att jag tar med dig om mitt ärende och jag hoppas att du kan hjälpa dig? Jag sa till dem att jag kunde tillhandahålla någon form av ID som behövs för att bevisa mitt konto och att jag bara har ett. De kommer inte att svara och jag behöver din hjälp. Tack

Kära Austriablood1000,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Hallå,

Trevligt att träffas. Nej, ingen i mitt hus skulle ha skapat ett konto. Den enda jag bor med är ett barn och jag har en privat fru och internet. Så jag är ensam om denna IP-adress. Jag använde en bonus. Jag gjorde en insättning och använde mina värva en vän gratissnurr. Jag var redan igenom min

spela igenom så jag hade ingen aktiv bonus då. Jag blev aldrig tillfrågad till KYC. Jag skulle ha verifierat mitt ID av frågade och erbjudna. Det måste vara ett misstag eftersom allt gick igenom sedan fick jag det e-postmeddelandet och inget svar sedan efter att MBit-anställde skickade det e-postmeddelandet. Det här var min första upplevelse på sajten och att spela ett onlinekasino: jag känner att de försöker att inte betala ut sina vinster och när jag sökte på nätet fick jag reda på att de anklagas för detta mer än ett par gånger. Jag är villig och kan skicka in all KYC och ID-information som behövs. De kommer inte att svara och jag hoppas att du kan hjälpa till.

Förstår jag rätt att du fått free spins för att du rekommenderat casinot till en vän? Hur registrerade din vän sig för sitt casinokonto? Kan det vara möjligt att du använde samma enhet?

Nej, jag blev hänvisad till sidan av en vän. Det är inte möjligt eftersom den här vännen var från ett annat land och jag har aldrig träffat dem personligen. De sa helt enkelt till mig att registrera mig och meddela sin kundtjänst att jag var hänvisad då

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru .

Skickat

Tack så mycket, Austriablood1000, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, Austriablood1000!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Tack för hjälpen. Jag skulle vilja ha ett svar så att jag kan förstå varför jag får veta att jag har skapat flera konton. Jag är inte säker på varför någon gör det. De säger detta och tog alla mina pengar efter att jag gjort egna kontantinsättningar. Jag känner att jag blir bestulen och det finns inget jag kan göra eller säga. Jag hoppas verkligen att de kan ge mig bevis för denna anklagelse eftersom de inte har några och jag antar att de vet.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hallå där,

@Austriablood1000! - tack för din feedback. Vi håller på att analysera situationen och vi kommer att svara inom kort med våra resultat.

@Veronika & @Pavel - tack för din hjälp så här långt.

Med vänliga hälsningar,

Drew på uppdrag av mBit Casino

Kära Austriablood1000,

mBit Casinos säkerhetsavdelning har analyserat ditt fall och fastställt att orsaken till stängningen faktiskt var användningen av VPN-tjänst.

Det noteras i användarvillkoren som du kom överens om den 31 maj 2023 - det är industristandard att spelsajter kontinuerligt måste utföra sina due diligence och KYC-protokoll vid varje given tidpunkt. Oavsett om det är för att autentisera en spelares individualitet eller undersöka genererade pengar från spelet. Liksom alla andra spelsajter är mBit Casino väl inom sina rättigheter att genomföra en detaljerad undersökning av en spelares spel och/eller redogöra för deras utökade due diligence (EDD).

Enligt de angivna spelarvillkoren som finns här, står det:

- 2.7. Det är förbjudet att använda en proxy, VPN eller andra konstgjorda sätt att förfalska din plats.

Vi har dock granskat och diskuterat ytterligare med relevanta avdelningar för bedömning av ditt konto. Man kom överens om att tillåta uttag av den första insättningen som noterats på ditt mBit Casino-konto.

Vi ber om ursäkt för den otillräckliga kommunikationen från vår kundsupportavdelning och vill bjuda in dig att kontakta vårt kontosäkerhetsteam på payments@mbitcasino.io för din återbetalning.

Vi litar på att detta har skapat klarhet och hoppas att du är nöjd med vår hjälp i ärendet.

Med vänliga hälsningar,

mBit kasino

Mbit,

tack för att du kom tillbaka med oss. Jag är mycket förvirrad. Jag fick ursprungligen höra att detta berodde på flera konton. Jag har vidarebefordrat och sparat det mailet. Nu har detta ändrats till att använda ett VPN? Jag var tvungen att undersöka vad en VPN är. Jag blev chockad över att höra att det var av en helt annan anledning till varför du inte betalade ut mina vinster till mig. Jag känner att det här är något du hittar på när du går och nu när det är av en annan anledning. Det bekräftar nästan vad jag har hört och ser. Jag skulle vilja be casinoguru och dig att förklara ytterligare och varför detta är något som nu ändras till orsakerna. Jag erbjöd mig att ID och KYC, jag har aldrig eller någonsin kommer att veta hur eller vill använda en VPN. Jag skulle vilja ta ut min vinst och stänga mitt konto. Jag tror inte att det är ärligt efter att jag har fått höra olika saker från din personal. Ditt säkerhetsteam bör respektera det och åtminstone hålla historien rak.

tack

Mbit Team, kan du, snälla, klargöra om användningen av VPN gav spelaren fördel i form av tillgång till kasinot från det begränsade territoriet eller kopplar det spelarens konto till andra användare?

Austriablood1000, användning av VPN är ofta förknippat med problem med flera konton på grund av att många användare ansluter från samma IP-adress (från samma VPN som de använder), så detta förklarar varför kasinot kan diskutera problem med flera konton såväl som VPN-användning på samma gång.

Pavel, tack för frågan. Jag delade det ursprungliga e-postmeddelandet och svaret om varför mitt konto stängdes och pengar konfiskerades. Kunde du se att jag vidarebefordrade? Jag hoppas att det kan finnas en ytterligare förklaring om hur och varför jag får två olika skäl för att stänga och konfiskera mina pengar. Jag uppskattar att de erbjuder min första insättning. Jag vill inte att det ska försvinna. Om de bara kan göra det här rätt och betala mig vad jag är skyldig eftersom jag inte ser hur det är med de två sakerna nu, hur skulle man inte kunna ge någon spelare en fördel? Jag är väldigt nyfiken på hur det kan vara? Tack

Jag har sett e-postmeddelandet som du har vidarebefordrat till oss. Angående frågan om varför casinot har beslutat att stänga kontot i det här fallet, föreslår jag att du väntar på deras svar. Tack för ditt tålamod!

Pavel,

tack för att du klargjorde det scenariot. Jag är inte så bekant med dessa saker. Jag kommer och tack igen

Hej Pavel,

Austriablood1000 har kontaktat oss på vårt kasinos e-postadress och vi har lyckats nå en överenskommelse. Jag anser att klagomålet nu ska vara löst, men jag kommer att låta spelaren bekräfta om lösningen var tillfredsställande.

Tack,

mBit kasino

Austriablood1000, snälla, låt mig veta om lösningen och om du accepterar den till min e-post: pavel.k@casino.guru .

Pavel,

Jag ska. Jag är inte säker på om det är fallet men jag hoppas att de åtminstone pratar med mig. Jag tappade åtkomsten till det e-postkontot och de får mig att hoppa i hop. Jag har erbjudit mitt ID och till kyc. De kommer inte att släppa in mig på kontot och. Spelar bara när jag inte har information de vill ha, insatsbelopp, favoritspel, mina transaktioner i mina kryptoplånböcker som jag inte kan se vart en tog vägen så jag kommer att hålla dig uppdaterad så fort som möjligt

Hallå,

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Vi vill informera dig om att från och med 2023-07-04 06:29:20 (UTC) fick kunden hela beloppet för begärt uttag.

Vi vill be om ursäkt för att det tog längre tid än väntat och vi tackar dig för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar.

Austriablood1000, har du fått tillbakadraget och kan vi överväga att problemet är löst?

Ja det gjorde jag! Ja det kan vi. Undrar du varför mitt konto stängdes då?

Jag antar att anledningen förblir densamma som ovan - VPN-användning/misstanke om flera konton. Även om det motbevisades, har casinot rätt att stänga spelarens konto utan att ange orsaken så långt de betalar ut spelarens pengar.

Jag är också glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team