Spelaren från USA upplever problem med tillgången till kasinokontot efter en tvist om påstådda flera konton och ett väntande uttag. Trots att alla nödvändiga verifikationer har tillhandahållits har spelaren blivit utelåst och kan inte komma åt den även efter att kasinot uppmanat dem att göra det för uttag. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Casino Guru,
Jag behöver din hjälp! Jag spelade på detta casino för första gången. Jag satte in mina surt förvärvade pengar för att ha lite kul och jag vann. Jag har aldrig vunnit något liknande i mitt liv och det skulle förändra det för alltid och hjälpa mig med många problem och jag såg fram emot detta. När jag gjorde ett uttag. Jag fick ett e-postmeddelande om att jag hade flera konton och att de tog mina pengar. Jag förklarade att detta måste vara ett misstag och jag har bara ett konto, jag har skickat in all information de ville ha. om mitt namn, mitt ID och en bild på mig som håller mitt ID för att verifiera min identitet efter att de bad om dessa saker. De låste mig ute från mitt konto och svarade aldrig efter det e-postmeddelandet förrän jag kontaktade supporten via deras hemsida. Efter att ha mailat och skickat meddelanden till deras team sa de till slut att jag kunde logga in och göra ett uttag men problemet är att jag aldrig kan logga in, jag försökte om och om igen och försökte till och med återställa mitt lösenord men ingenting fungerar. Jag känner att de försöker lura mig på mina vinster och skulle behöva lite hjälp. Jag har tagit med allt jag kan.
Kära Carlarose84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Tack för svaret. Jag skapade det här kontot för några månader sedan när jag provade onlinekasinon och hörde talas om Mbit från en annan sida som erbjöd en bonusmatchning. Jag satte in XRP och hade mycket tur. Jag gjorde ett uttag och kort efter fick jag ett mail om hur jag hade flera konton. De tog pengarna på grund av vissa villkor som jag aldrig såg och gjorde anklagelser som inte var sanna. Jag har bara ett konto hos dem och jag förstår fortfarande inte varför någon skulle skapa mer än ett. De skickade det mejlet och svarade inte på ett bra tag. De bad mig att verifiera mitt ID och KYC eller något liknande. Jag gjorde allt de bad om. De sa till mig att jag kunde logga in och ta ut mina vinster efter att ha vädjat om mitt fall och bett om bevis och att kommunicera om deras påståenden. Jag försöker och försöker logga in men kan aldrig, jag får Captchas som aldrig tar slut och när jag försöker ändra min Pw står det att något gick fel och att kontakta kundsupport. Varje gång jag gjorde och gör hävdar de att deras system är okej och det är jag som ska rensa allt och försöka igen. Nu kommer de inte att svara. Jag kan inte logga in och jag kommer ingenstans. Jag har tur med några bilder på mitt konto när jag spelade och konversationer vi hade men det känns som att de bara inte vill betala mig och jag vet inte varför! Om det är beloppet? Om det ens är ett legitimt kasino och jag är väldigt besviken för jag trodde att de var det. Här är allt jag samlat ihop och jag hoppas att du kan hjälpa till.
Jag spelade bara slots, jag registrerade mig och skickade allt till dem, mitt ID, jag höll mitt ID och en massa saker till en Luis. Jag hade en bonusmatch eller något men när jag vann spelade jag igenom kraven och träffade vad jag gjorde. Jag skickade ett mail med allt detta. Tack
Tack så mycket, Carlarose84, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Carlarose84 ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in mBitCasino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa mBitCasino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Varför kan spelaren inte logga in?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
Klienten gjorde 2 insättningar och hade inga beslagtagna vinster vid stängningen, de fick heller aldrig besked om att deras vinster beslagtagits. Deras saldo vid tidpunkten för stängningen var 0,00000037 BTC.
Kundens konto stängdes på grund av att han använt flera konton.
Våra villkor säger tydligt att det är förbjudet.
https://www.mbitcasino.io/terms/player-terms
7. SPELARKONTO
7.1. Varje spelare kan bara skapa ett personligt användarkonto. Att skapa flera användarkonton kommer att leda till att kontona avslutas. Alla spelkonton du försöker öppna kan blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Beroende på fallets svårighetsgrad har mBit Casino rätten att hålla inne eller ta alla insatta medel för att betala för skador och/eller förhindra framtida missförhållanden.
7.1.1. Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst.
Vår risk- och bedrägeriavdelning fastställde att kunden har flera konton, vart och ett med ännu fler dubbletter med konsekvenser för bonusmissbruk.
Det övre kontot stängdes permanent.
Vänliga hälsningar
Bästa mBitCasino ,
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor och bonusvillkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Dessutom skulle jag vilja fråga om du kan förklara detta: "Klienten gjorde 2 insättningar och hade inga konfiskerade vinster vid stängningstillfället, de informerades aldrig om att deras vinster konfiskerades heller. Deras saldo vid tillfället av stängningen var 0,00000037 BTC."
Vad betyder det? Vad hände med spelarens medel i totalt 41 533 XRP?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
Kunden satte endast in BTC på detta konto, ett totalt belopp på 0,00755215 BTC i två insättningar:
2023-05-14 08:13:05 0,00400064 BTC
2023-05-24 06:14:24 0,00355151 BTC
Det gjordes inga andra insättningar till det här kontot, med kundens e-post från detta klagomål.
Låt oss låta klienten dela e-postmeddelandet de använde för kontot de hävdar att de har satt in XRP på.
Vänliga hälsningar
Kära Carlarose84 ,
Innan vi går vidare, kan du vänligen dela e-postadressen för kontot du har satt in XRP på?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tomas och Mbit,
Tack båda för svar. Jag skulle ställa några frågor. Mbit du påstår att jag bara har satt in två gånger? Du hävdar också att jag bara satte in BTC? Du gör också anspråk på och tillhandahåller datum då jag gjorde insättningen av BTC. Du hävdar också att jag hade ett visst BTC-saldo. Du påstår att du aldrig informerade mig om att pengar där konfiskerades och att du är mycket specifik. Hur har du fått detta när du inte fått något av det? Varför behöver du en e-postadress? Jag känner att det är något du måste säga för att inte betala ett uttag som inte är ett litet belopp. Kan du ange en kryptoplånboksadress för de två kryptomynten i fråga som du tillhandahåller för en spelare att sätta in för att spela på din sida?
tack!
carla
Kära Carlarose84 ,
Vi kan inte fortsätta med utredningen förrän du ger oss den begärda e-postadressen. Jag tror att det inte är en svår uppgift, eller hur?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tomas,
bra fråga,
Jag kommer och skulle älska att skicka mejlet, jag är bara förvirrad och nyfiken på hur de kan säga att jag har satt in ett belopp eller en kryptovaluta utan att ha någon information om mig och mitt konto? Är det en svår uppgift att fråga hur de kan göra dessa anspråk och hur de fick det och är säkra på dessa belopp och datum då detta gjordes? Får jag inte begära och samla in information som jag behöver för att gå vidare med mina anspråk? Är det verkligen det enda sättet för oss att gå vidare och är det en dålig fråga att ställa och ha besvarat innan jag anger min e-postadress?
Kära Carlarose84 ,
Låt oss bara ange e-postadressen (jag kan dölja den för allmänheten om du vill), så kommer vi att undersöka det vidare, kan du vara säker.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa mBitCasino ,
Nu när du har spelarens e-postadress, kan du vänligen ge mer information om problemet?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tomas,
om de inte hade min e-postadress tidigare? Hur kan de göra anspråk på all information inklusive insättningar och informationen de hade? Jag är väldigt nyfiken på hur de fick den informationen?
Kära Carlarose84,
Bara för att bekräfta, har du några bevis på att du har satt in XRP på casinot?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tomas,
bra fråga. Jag har bevis på att jag skickade XRP till dem och gjorde en insättning. Eftersom jag inte kan komma åt mitt konto på Mbitcasino.io kan jag dock tillhandahålla en plånbok som jag använde för att skicka XRP och plånboksadressen de angav som jag är säker på kommer att bevisa att jag gjorde en insättning eftersom de äger plånboksadressen jag gjorde den till
För att underlätta utredningen, vänligen tillhandahåll bevis på transaktionen från din kryptovaluta-plånbok. Du kan dela den här en gång till, så ser jag till att den förblir privat.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tomas,
Jag kommer att tillhandahålla det du frågar i hopp om att få mina vinster och jag ber bara att några av mina frågor besvaras som ställdes. Jag hoppas att detta är en rättvis sida och att du kan hjälpa mig. Jag uppskattar all din hjälp och jag är väldigt nyfiken på vad som händer härnäst. Här är transaktions-ID och plånboken den gick in i. ID 7D6F311193139CA380AC91090EFEA4610981671854FE8DE99DDBAA7BA57B1E1D
plånbok: r3S9W2pYZj7vBueA8scxdJBSEVU2wjMedB
Tack, Carlarose84. Låt oss nu vänta på att kasinot ska svara.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
Efter noggrann undersökning kan vi bekräfta följande: kontot stängdes på grund av att det flaggades som ett dubblettkonto, och dessa konton användes för att utnyttja kampanjen Hänvisa en vän.
Det är viktigt att notera att kontot i fråga inte har några uppgifter om XRP-insättningar, och XRP-adressen genererades aldrig för detta specifika konto. Vi har dock spårat transaktionen som de angav ett ID för, på ett av deras dubbletter av konton.
Alla inblandade konton stängdes som ett resultat av brott mot våra användarvillkor:
"7.1 Varje spelare kan bara skapa ett personligt användarkonto. Att skapa flera användarkonton kommer att leda till att kontona avslutas. Alla spelkonton du försöker öppna kan blockeras eller stängas och eventuella spel kan ogiltigförklaras. Beroende på fallets svårighetsgrad mBitCasino har rätten att hålla inne eller ta emot insatta medel för att betala för skador och/eller förhindra framtida missförhållanden.7.1.1 Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du omedelbart meddela oss. Om du inte gör det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst."
Källa: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
"6. Bonusar kan endast tas emot en gång per person/konto, familj, hushåll, adress, e-postadress, IP-adresser och miljöer där datorer delas (universitet, broderskap, skola, offentligt bibliotek, arbetsplats, etc.), om inte annat specifikt nämns. mBitCasino förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och konfiskera eventuella befintliga medel om bevis på missbruk/bedrägeri hittas."
Källa: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms
vänliga hälsningar
Bästa mBitCasino ,
Om så är fallet, kan du förse mig med relevanta bevis? Du skickar uppgifterna till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Jag skulle också vilja fråga om spelare får ett bekräftelsemail när de har gjort en insättning.
Tack så mycket för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Mbit casino och Thomas,
Jag är besviken men inte förvånad över ansträngningarna som Mbit tar och de spel som spelas för att mina vinster ska tas från mig. Självklart skickar de insättningsbekräftelse. Här är vad de skickade när jag gjorde insättningen. Tomas tack för hjälpen. Jag hoppas att detta är något som räcker som bekräftelse på insättning. 
Kära Carlarose84 ,
För att stödja dina påståenden måste jag definitivt vidarebefordra det e-postmeddelandet till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tomas,
Jag har vidarebefordrat alla mejl jag kunde hitta med mbit. Jag hoppas att de är bevis på att jag har haft ett konto och gjort insättningar.
Kära Carlarose84 ,
Jag menar detta mail:
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tomas,
Som jag nämnde tidigare. Jag har skärmdumpar av vissa saker som jag tog medan jag spelade, jag har inte den e-posten i papperskorgen, skräpposten eller inkorgen. Den måste ha raderats. Jag har dock tillhandahållit det jag har sedan kontot skapades.
Kära Tomas,
Den begärda informationen skickades till dig via e-post från vår payments@mbitcasino.io e-postadress.
Vänligen meddela oss om ytterligare information krävs från vår sida.
vänliga hälsningar
Kära Carlarose84 ,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor genom att skapa flera konton, använda samma betalningsmetod och missbruka Refer A Friend-kampanjen.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, mBitCasino, för att du tillhandahåller informationen och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
