Spelaren från Storbritannien hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i över en månad innan han skickade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Bästa cpk1979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, särskilt banköverföringar, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Bästa cpk1979,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej förlåt för förseningen, ja det väntar fortfarande och de säger bara att det är normalt
Tack så mycket, cpk1979, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej cpk1979,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Maximal Wins Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Maximal Wins Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan spelaren förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack alla jag hoppas bara att det löser sig
Vi skulle vilja be Maximal Wins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Bästa cpk1979,
Vi har fått informationen från Maximal Wins Casino-representant, de bestämde sig bara för att kontakta oss på ett annat sätt.
Enligt uppgifterna är ditt uttag fortfarande under utredning och om resultatet blir positivt bör ditt uttag behandlas fullt ut inom kort.
Så låt oss ha tålamod. Vi kommer att förlänga timern i 10 dagar nu och vi väntar på din uppdatering till ungefär den 26 december. Om problemet inte rör sig någonstans kommer vi att uppmana casinot igen angående information och uttagshantering.
Hej varför väntar detta på mitt svar
Bästa cpk1979,
Detta väntar på ditt svar eftersom som jag skrev ovan, baserat på informationen från casinorepresentanten, förlängde vi timern med 10 dagar och vi väntar på din uppdatering till den 26 december. Om problemet inte flyttar sig någonstans förrän det nämnda datumet kommer vi att uppmana casinot igen angående information och uttagshantering. Ditt svar krävs senast detta datum om inte situationen ändras.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Jag får nu veta att det är ytterligare kontroller och när de trycktes på för ytterligare information stängde de chatten för "olämpligt" språk. Jag har alla chattavskrifter och när jag startade en ny chatt och bad dem peka på var jag hade varit oförskämd kunde de inte säga.
De kommer inte heller att säga vem som beviljade deras licens och skulle inte kommentera "stavfelet / saknat ord" i den juridiska dokumentationen.
detta irriterar mig och om vi kan få ett resultat av en utbetalning kommer jag att donera £750 till en välgörenhetsorganisation som du väljer.
Vi skulle vilja be Maximal Wins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Maximal Wins Casino-team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan spelaren förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag anklagas nu för att vara otålig
Det senaste
Elizabeth
Christopher P*****k
God morgon Jag fick veta att jag skulle förvänta mig ett e-postmeddelande angående mitt nu 3 månader gamla uttag, men jag har ännu inte fått något. Var det ett standardsvar för att kopiera och klistra in?
Elizabeth
Hej och välkommen till vår livechatt!
Låt mig bara kolla ditt konto snabbt, jag kommer genast tillbaka.
Tack.
Christopher P*****k
Självklart
Väntar / granskar etc etc
Elizabeth
Som jag ser det har du uttag från 15 oktober, du väntar mycket. Eftersom vi inte fick någon feedback från ekonomiavdelningen kan de ha ett tekniskt problem, mitt råd är att avbryta detta uttag och sedan försöka göra det igen.
Vill de att jag ska avbryta mitt uttag?
Bästa cpk1979,
De skrev bara sin åsikt och rekommendation till dig eftersom de inte har någon uppdatering från sin finansavdelning.
Eftersom kasinorepresentanten upphörde att kommunicera med mig utanför detta officiella klagomål, kommer timern snart att ta slut och ingen verkar vilja kommentera, för närvarande ser den procedur som rekommenderas av supportrepresentanten ut som det enda sättet att uppnå någon form av framsteg.
Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde hålla oss uppdaterade och meddela oss vid eventuell utveckling.
Bästa cpk1979,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
