Spelaren från Brasilien står inför ett verifieringsproblem eftersom kasinot begär dokument igen trots att de tidigare har verifierats. De noterar att inlämningsprocessen inte tillåter granskning eller korrigering av foton och dokument innan de skickas.
Problemet är att jag redan var verifierad för länge sedan, och de bad om verifiering igen. Jag försökte skicka bilderna och dokumenten, men jag skickade dem felaktigt för så fort du väljer bilderna från galleriet skickas de in direkt. Det finns inget alternativ att granska eller avböja i händelse av ett fel.
Kära raulbackes5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
