Spelaren från Ungern kunde inte dra sig ur Marsbet eftersom kasinot insisterade på ett pass för verifiering, trots att spelaren erbjöd ett ID-kort och körkort, som vägrades. Vi kontaktade casinot som senare gick med på att acceptera körkortet. Spelaren svarade dock inte på ytterligare meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande kommunikation.
Hej, jag spelade med marsbet och jag ville dra tillbaka de bad om mitt id-kort (framtill på baksidan) och mitt id bredvid mitt ansikte, när jag laddade upp bad de om pass, jag sa att jag inte har ett pass eftersom jag inte reser men jag kan skicka mitt körkort, de vägrade det och sa att jag måste skicka mitt pass, tills dess kan jag inte dra tillbaka, jag har aldrig haft det här problemet med andra kasinon
Kära Koszolanorbi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag skickade mitt ID-kort, ID-kort bredvid mitt ansikte
De gav mig ingen anledning till varför de inte accepterar mitt körkort och varför, mitt ID accepterades också, bara de behöver mitt pass också
och bara passet
Tack så mycket, Koszolanorbi, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Koszolanorbi,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Marsbet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange varför spelarens ID-kort inte accepterades för verifiering? Spelaren kan också tillhandahålla sitt körkort, skulle du kunna granska det istället för ett pass, som spelaren inte har?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Bäste Koszolanorbi, jag har kontaktat casinorepresentanten, de kommer att undersöka problemet med din kontoverifiering och dela mer information efter granskningen.
Kära Koszolanorbi, jag har blivit informerad av casinorepresentanten att de nu ska acceptera ett körkort som bevis på ID. Kan du försöka ladda upp den igen och meddela mig om resultatet?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
