Spelaren från Brasilien hade rapporterat att hans saldo var låst och han hade inte kunnat göra några uttag, eftersom varje begäran möttes av ett otillräckligt saldomeddelande. Men efter ytterligare diskussion insåg spelaren att han hade förbisett ett bonusomsättningskrav. Han erkände sitt misstag och hade uttryckt tillfredsställelse med Marsbet Casino och bekräftat att allt var i sin ordning. Följaktligen avvisade vi klagomålet som omotiverat.
Problemet är att saldot har låsts så att det inte hamnar i det tillgängliga saldot för uttag. När jag försöker begära ett uttag står det att det inte finns tillräckligt med saldo.
Kära raulbackes5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Marsbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
