Spelaren från Brasilien fick sitt konto på Marsbet Casino stängt utan tydlig anledning, vilket ledde till förlust av cirka 24 426,50 reais. Han hävdade att han agerade enligt plattformens regler och letade efter en motivering, återbetalning och förbättrad kommunikation. Vi kunde inte undersöka ytterligare och lösa problemet på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor.
Kära Marsbet Casino-representanter,
Jag skriver för att uttrycka mitt missnöje och djupa besvikelse över ditt senaste beslut att stänga av mitt konto på din plattform, som innehöll ett rejält saldo på 24 426,50 reais. Sådana åtgärder vidtogs utan att ge någon rimlig motivering (jag fick veta att mina kontouppgifter inte överensstämde med mina dokumentdata och därför avslutades mitt konto och mina pengar raderades). Detta har gjort att jag känner mig extremt nedslagen och jag har upplevt en betydande förlust som ett resultat.
Under min tid som Marsbet Casino-kund har jag alltid följt alla fastställda riktlinjer och policyer, agerat enligt villkoren för tjänsten. Det har aldrig förekommit någon överträdelse eller incident från min sida som motiverar ett så drastiskt steg att avsluta mitt konto och konfiskera pengarna på det.
Dessutom är bristen på transparens och kommunikation från Marsbet-teamet beklaglig. Jag informerades inte i förväg om några oegentligheter relaterade till mitt konto som möjligen kunde leda till att det avslutas. Denna situation verkar därför ännu mer orättvis och respektlös.
Jag kräver en detaljerad förklaring för detta plötsliga beslut, samt omedelbar återbetalning av saldot som fanns på mitt konto vid tidpunkten för annulleringen. Detta betydande belopp tillhör mig legitimt och lagligt, och jag kommer inte att acceptera några försök att neka mig denna rätt.
Om en tillfredsställande lösning på denna fråga inte uppnås är jag beredd att vidta juridiska åtgärder för att skydda mina intressen och söka lämplig kompensation för skadan orsakad av Marsbet Casinos försumliga och orättvisa beteende.
Jag förväntar mig att detta ärende kommer att behandlas med det allvar och det brådskande som det förtjänar och att åtgärder kommer att vidtas för att förhindra att liknande situationer uppstår i framtiden, vilket påverkar andra kunder negativt.
Jag ser ivrigt fram emot ett snabbt och tillfredsställande svar.
Med vänliga hälsningar.
Kära contatovoguebet,
Du nådde Casino.Guru, en oberoende onlinekasinodatabas som förmedlar problem som spelare har med onlinekasinon genom Complaints Resolution Centre.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Marsbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
