Spelaren från Indien hade satt in pengar i INR och begärde ett uttag på 5082 EUR i BTC från Marsbet. Marsbet avbröt uttaget med hänvisning till tekniska svårigheter, stängde sedan spelarens konto och anklagade honom för bedrägeri och beslagtog pengarna. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta Marsbet flera gånger men fick inget samarbete. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "olöst".
Bästa jack3377,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Marsbet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack för din snabba svar.
Jag spelade där för riktiga pengar. Jag är HELT KYC-verifierad användare där.
Och jag spelade där CASINO där och spelade PLINKO-spel, och vanligtvis spelade jag där BACCARAT också.
Jag spelade rättvist och med mer än deras omsättningskrav.
Meddela mig om mer information behövs.
Hej Veronica, skickade du mig något e-postmeddelande där du bad om detaljerna för mitt MARSBET-konto från casinoguru@consultant.com ? Bekräfta, eftersom jag fick e-postmeddelandet där jag bad om detaljerna och sa att de kommer att hjälpa i ditt namn.
Har du också någon uppdatering från Marsbet ännu med mitt konto och pengar? Be dem att återbetala mina pengar från Marsbet-kontot till min kryptoplånbok. Väntar på uppdateringen.
Eposten casinoguru@consultant.com tillhör inte vårt företag. E-postadresserna till Casino Guru-anställda slutar alltid med @casino.guru . Skicka inte in någon personlig information till e-postadresser som verkar misstänkta.
Kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt fall till veronika.l@casino.guru ? Vänligen inkludera e-postmeddelandet om att ditt konto stängs.
Har kasinot specificerat vilket bedrägeri som upptäcktes på ditt konto?
Tack för ditt svar.
Tack. Jag kommer inte att skicka några detaljer till misstänkta e-post-ID:n.
De angav ingenting vilken typ av bedrägeri de har upptäckt, och inte heller jag har gjort något bedrägeri, de har plötsligt stängt mitt konto, jag gjorde helt enkelt en insättning och spelade med insättningen 2X satsningen på mina insättningar och begärde uttag, och de stängde och beslagtog medel.
Jag kommer att vidarebefordra all kommunikationsmail som gjorts med Casino till ovanstående e-postadress. Tack.
Jag har skickat e-post till ovanstående e-post-id- veronika.l@casino.guru
För e-postkommunikation som gjorts med MARSBET. Kontrollera och granska det, tack.
Hej team,
Såg du min e-post? Där jag har nämnt kommunikationen med MARSBET CASINO-teamet. Uppdatera, tack.
Tack så mycket, jack3377, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Okej tack så jättemycket. Jag ser fram emot lösningen och jag ville bara ha återbetalning av mitt saldo ELLER min ursprungliga insättning med MARSBET så snart som möjligt.
Hej där,
Tack jack3377 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Marsbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och varför vinsterna konfiskerades.
Tack!
Tack herr Peter. Vänligen be dem att åtminstone återbetala mina pengar där, eftersom dessa pengar är riktigt stora, och jag bara spelade PLINKO och det också mer än 2X-3 X av mina insatta pengar, vilket är mer än deras regel om SATSA 1 X av insättningsmedel, utan någon bonus.
Vänligen övertyga dem hur som helst att ge mig återbetalning och jag skulle gärna vara nöjd med det Mr. Peter. Jag gjorde inget fel Mr Peter. Försök att lösa detta snabbt Mr Peter. Det har gått 2 veckor och vi diskuterar det redan.
Hej Mr Peter, någon uppdatering från Marsbet-teamet? Är de redo att skicka mig återbetalning för mina insatta medel eller tillgängliga medel på mitt konto?
Kan du snälla uppdatera herr peter, det har gått 1 månad för detta klagomål är öppet för nu. Vänligen hjälp till att gå snabbt och be MARSBET-teamet att behandla återbetalningen för mitt kontosaldo, tack.
Hej, det verkar som om Marsbet inte vill svara eller vidta åtgärder på detta, och jag tror att Casino Guru inte kan lösa det här fallet. Jag anser mig äntligen att medlen är borta och förlorade nu helt.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
