Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Kasinot informerade oss om att kontot hade blockerats på grund av misstänkt bedräglig aktivitet. Efter en kort tid uppgav casinot att de skulle vilja öppna spelarens konto på nytt baserat på god tro. Spelaren bekräftade detta och kunde sedan behandla uttaget av sina vinster, så fallet löstes.
Den 27 juni skapade jag ett marsbet-konto och jag vann när jag gjorde uttag blev jag tillfrågad om kontoverifiering. När jag laddade upp alla dokument förblev jag väntande, mitt dokument godkändes inte även efter att ha chattat om och om igen. En dag blev mitt konto fullt verifierad när jag gjorde uttaget efter 4-5 timmar loggade jag in på kontot då sa användaren Inaktivera🥺. När jag chattade berättade jag inte om den rätta anledningen till att jag blev väldigt upprörd
Bästa sita1215g,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag registrerade kontot den 27 juni 2022 Mitt konto var helt verifierat och jag spelade live casino och jag tog ingen bonus när jag skapade kontot
Tack så mycket, sita1215g, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sita1215g,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Marsbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Marsbet Casino,
Kan du förklara orsaken till att spelarens konto blockeras?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa sita1215g,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Marsbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Bästa sita1215g,
Jag har tagit kontakt med kasinot via Skype och har blivit informerad om att ditt konto stängdes på grund av bedräglig aktivitet. Jag väntar just nu på mer information om detta, så jag kommer att förlänga timern och uppdatera dig här inom kort.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa sita1215g,
Kasinot har informerat mig om att ditt konto stängdes på grund av misstänkt bedräglig aktivitet. Men de har också sagt att de skulle vilja öppna ditt konto igen baserat på god tro. Kontrollera och bekräfta detta och låt oss veta om det finns några ytterligare problem.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack så mycket😊 för att du öppnade mitt konto, gör nu bara en hjälp till, bekräfta uttaget .
Jag gjorde inget fel bedrägeri bara spelade spelet uttag sedan blockera kontot snälla ge mig ett uttag
Bästa sita1215g,
Har du begärt att din betalning ska behandlas? Vänligen meddela om statusen för uttaget som det visas på ditt konto.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Fick mitt uttag också tack så mycket😊
Bästa sita1215g,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått din betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
