Spelaren från Argentina har svårt att verifiera sitt konto. Verifieringen tog längre tid än vanligt men spelaren begärde redan ett uttag.
Automatiskt översatt:
Marsbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 44,99 $
Marsbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.1
Marsbet Casino har ett säkerhetsindex på 5,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag laddade upp mitt nationella ID, mitt körkort och mitt pass. Webbplatsen vägrar att acceptera något ID. Jag har försökt verifiera mitt konto sedan september.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marisol,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.
Förstår jag det rätt att acceptera ID verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen? Har du fått veta vad som verkar orsaka problemet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, ja, de ber bara om mitt ID. Jag skickade in mitt nationella nationella ID som kallas referens, mitt körkort och mitt pass. Är det galet att vara ärlig att de inte accepterar något utan goda skäl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marisol,
Finns det någon relevant kommunikation som kan vidarebefordras till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag skickade den post jag har av min chatt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Marisol, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marisol,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Marsbet Casino i det här samtalet. Kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Villiam och Marisol,
För det första ber vi ödmjukt om ursäkt för all den nöd som situationen har orsakat när vi förstår hur stressande dessa kan vara.
För närvarande verkar det som den 9 december att de skickade dokumenten accepterades och verifieringsprocessen är klar.
Vi har genomfört en intern utredning för att få en bättre förståelse för vad som orsakade ett sådant problem, och vi tror att situationen hanteras och inte kommer att hända igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marisol,
Casino uppgav att verifieringen är klar. Kan jag betrakta detta ärende som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag begärde ett uttag.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marisol,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
