Spelaren från Tyskland kämpar för att ta ut över €500 efter att ha satsat en insättning och bonus. Även om alla verifieringsmetoder godkändes kan spelaren inte ta ut pengar via Ethereum eller någon annan metod, inklusive Neteller, Skrill och Payz. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Hallå,
Jag stöter på ett problem.
Jag satte in pengar med Ethereum.
Jag fick sedan och omsatte bonusen.
Jag försökte ta ut pengarna, först verifierade via ID, sedan Face ID och adress. Allt var godkänt.
Jag kan dock fortfarande inte ta ut via Ethereum eller något liknande.
Jag blev tillsagd att välja en annan uttagsmetod, så jag provade Neteller, Skrill och Payz. Även om jag blev registrerad på alla dessa plattformar fick jag reda på att det inte är möjligt att göra en insättning via dessa metoder för att möjliggöra uttag xD.
Så jag har över 500€, varav jag satte in 200€ själv, och jag kan inte ta ut det genom någon leverantör, inte ens Crypto. Det verkar som en bluff – de är glada att jag sätter in, men tar inte ut xD
All hjälp uppskattas.
Bästa Gamekey24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kontot är verifierat.
Tyvärr kan jag inte betala ut med någon utbetalningsmetod, det lär uppstå tekniska problem hela tiden och det är meningen att jag ska försöka igen, vilket då inte fungerar.
Krypto är tillgängligt, vilket tyvärr inte är möjligt
Neteller, Skrill, Payz fungerar inte heller.
Samma svar idag, försökte med Neteller för andra eller tredje gången och de säger till mig att jag ska betala ut med Neteller bara för att få veta att det fungerade och att jag borde försöka igen.
I princip är insättningar välkomna, uttag inte
Efter en vecka gjorde de det via Crypto eftersom allt annat fungerar på grund av restriktioner
Tack, Gamekey24, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
