Spelaren från Storbritannien klagar på den långa verifieringsprocessen. Kasinot bekräftade senare att verifieringen av spelaren var klar. Vi har inte fått någon bekräftelse från spelaren. Eftersom vi inte har fått något svar från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag har vunnit £10 200 på mitt konto och jag har tagit ut £9000 till min bank men när jag gjorde det fick jag ett e-postmeddelande dagen efter att jag bad om en bild på ett lönebesked så jag gjorde det och de verifierade det men direkt efter bad de också för en bild på mina kontoutdrag med vad som går in och ut med MansionCasino. Jag har skickat dem det ungefär 5 olika gånger nu och har fortfarande inte fått ett ordentligt e-postmeddelande tillbaka bara fick e-postmeddelanden som säger att de har fått det och kommer att meddela mig med en uppdatering, men detta har pågått i över 2 veckor nu och fortfarande har inte fått någon uppdatering på det.
Kära Jamie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du berätta om detta var ditt första försök att ta ut några vinster från detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har tagit ut pengar massor av gånger innan detta. Jag tog ut £11.500 sedan £15.800 och jag har aldrig haft sådana problem alls. Jag har skickat dem alla korrekta dokument och det tar tid för dem att reda ut det och det har gått över en vecka
Tack så mycket, Jamie, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jamie,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanterna för MansionCasino att delta i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet med dokumentverifieringen.
Hej Jamie.
Som angående det e-postmeddelande som vi har skickat till dig tidigare idag, vill vi ge dig en uppdatering om situationen via svar i denna tråd.
Vi är glada att kunna bekräfta att kontoverifieringsprocessen har slutförts framgångsrikt den 22 april, vilket också har gjort det möjligt för oss att återförena dig med ditt uttag samma dag.
Tänk på att vi alltid står till ditt förfogande och vi ser fram emot att höra från dig om du behöver något.
Varma hälsningar,
Teamet @ MansionCasino.com
Hej, allihop,
Tack till MansionCasino för svaret.
Jamie,
Kan du meddela oss om du redan fått dina vinster? Har ditt problem lösts?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
