Spelaren från Tyskland står inför problem med att ta ut €2700 i vinster efter att ha tillhandahållit dokument som begärts av kasinot. Supportteamet anklagade honom för att ha skickat in ett falskt dokument. Casinot vägrar nu att kommunicera vidare om uttaget.
Hej,
Jag gjorde insättningar på kasinot med krypto och utnyttjade välkomstbonusen. Efter att jag rensat bonusen ville jag ta ut mina vinster. Sedan begärde supportteamet olika dokument. Jag laddade upp dokumenten. Kasinot skickade sedan ett mejl till mig och anklagade mig för att ha laddat upp ett falskt dokument, vilket absolut inte är sant. Jag laddade upp mina riktiga dokument. När jag trimmade dokumenten för att det var för många sidor kan något ha flyttats så att det ser konstigt ut, men dokumenten är 100 % äkta. Nu vägrar casinot att engagera sig ytterligare och kommer inte att släppa ut vinsterna. Vi pratar om 2700 euro.
Kära mohhanmef46,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Manga Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas, jag svarade dig via mail.
Tack så mycket, mohhanmef46, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, mohhanmef46!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.
Tack!
Jag förlänger timern eftersom det verkar som att vi etablerar kontakten med kasinot.
Pavel är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
