Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut €2700 i vinster efter att ha tillhandahållit de dokument som begärts av kasinot. Supportteamet anklagade honom för att ha skickat in ett falskt dokument. Kasinot vägrade då att kommunicera vidare om uttaget. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot men fick inget svar trots flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Hej,
Jag gjorde insättningar på kasinot med krypto och utnyttjade välkomstbonusen. Efter att jag rensat bonusen ville jag ta ut mina vinster. Sedan begärde supportteamet olika dokument. Jag laddade upp dokumenten. Kasinot skickade sedan ett mejl till mig och anklagade mig för att ha laddat upp ett falskt dokument, vilket absolut inte är sant. Jag laddade upp mina riktiga dokument. När jag trimmade dokumenten för att det var för många sidor kan något ha flyttats så att det ser konstigt ut, men dokumenten är 100 % äkta. Nu vägrar casinot att engagera sig ytterligare och kommer inte att släppa ut vinsterna. Vi pratar om 2700 euro.
Kära mohhanmef46,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Manga Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas, jag svarade dig via mail.
Tack så mycket, mohhanmef46, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, mohhanmef46!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.
Tack!
Jag förlänger timern eftersom det verkar som att vi etablerar kontakten med kasinot.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Pavel Kaczynski
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
