Spelaren från Tyskland står inför problem med att ta ut €2700 i vinster efter att ha tillhandahållit dokument som begärts av kasinot. Supportteamet anklagade honom för att ha skickat in ett falskt dokument. Casinot vägrar nu att kommunicera vidare om uttaget.
Hej,
Jag gjorde insättningar på kasinot med krypto och utnyttjade välkomstbonusen. Efter att jag rensat bonusen ville jag ta ut mina vinster. Sedan begärde supportteamet olika dokument. Jag laddade upp dokumenten. Kasinot skickade sedan ett mejl till mig och anklagade mig för att ha laddat upp ett falskt dokument, vilket absolut inte är sant. Jag laddade upp mina riktiga dokument. När jag trimmade dokumenten för att det var för många sidor kan något ha flyttats så att det ser konstigt ut, men dokumenten är 100 % äkta. Nu vägrar casinot att engagera sig ytterligare och kommer inte att släppa ut vinsterna. Vi pratar om 2700 euro.
Kära mohhanmef46,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Manga Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
