Spelaren från Tyskland upplever problem med att ta ut pengar från Mangacasino efter att ha fått sitt saldo på 498,17 euro reducerat till bara sin första insättning efter att verifieringsdokumentet skickats in. Spelaren hävdar att inga villkor har brutits.
Jag satte in 100 euro på Mangacasino och fick en casinobonus på 100 euro. Jag placerade vad utan att bryta mot några villkor. När jag försökte ta ut mitt saldo på 498,17 euro var jag först tvungen att skicka in verifieringsdokument. Efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument raderades hela mitt saldo, förutom min första insättning. Jag bifogar en skärmdump av mejlet jag fick.
Kära keziahowusu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Manga Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
