Spelaren från Tyskland står inför ett problem med att ta ut vinster när kasinot stängde kontot och påstås ha skickat in falska dokument. Spelaren bestrider detta påstående och söker förtydligande om vilka dokument som anses vara falska, men får inget svar från supporten.
Kasinot anklagade mig för att ladda upp falska dokument, vilket absolut inte är sant.
Mitt konto stängdes och mina vinster hölls inne. Jag spelade igenom bonusen normalt och ville ta ut, sedan var jag tvungen att skicka in dokument. De kommer inte att berätta för mig vilka dokument de anser vara falska. Supporten svarar inte, och livechatten hänvisar till det slutliga beslutet av det ansvariga teamet.
Kära KayraKablan,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig länken eller en skärmdump av bonusen tillsammans med dess specifika villkor.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
