HemKlagomålManga Casino - Spelarens insättning krediteras inte casinokontot.

Manga Casino - Spelarens insättning krediteras inte casinokontot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 100 kr

Manga Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-04 | Löst : 2024-05-30
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade haft ett problem med Manga Casino där hans andra insättning med kryptovaluta inte hade återspeglats på hans konto trots att den behandlades framgångsrikt. Spelaren hade lämnat bevis på transaktionerna och hade kontaktat kasinots kundtjänst, men hade inte fått något svar eller kontokredit efter en vecka. Efter att spelaren hade lämnat in sitt klagomål till oss hade vi kontaktat kasinot och underlättat kommunikationen mellan båda parter. Kasinot hade initialt misslyckats med att ge ett tillfredsställande svar, men efter ytterligare undersökning hade de krediterat den saknade insättningen tillbaka till spelarens konto. Spelaren hade bekräftat upplösningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Gjorde en första instättning med crypto utan problem. Efter jag förlorat gjorde jag en till insättning. Dessa pengarna kom aldrig till mitt mangacasino konto.

Kontaktade kundservice som ville att jag skulle skicka bevis på insättning. Jag skickar bevis på både min första och andra insättning som använder samma Dogecoin adress.

Har inte hört ifrån dom mer på en vecka, har skickat 2 mail till utan svar. Och inga pengar har kommit in på mitt konto

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära tobbe2000,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

  • Kan du berätta om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du fick en unik adress när du öppnade kontot?
  • Var det din första insättning på detta casino?
  • Kan du skicka en fullständig transaktionshash och namnet på nätverket?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Jag kan tydligt se att insättningen lyckades till min adress. Jag kan till och med se att båda insättningarna togs ut från mitt manga casinokonto till samma konto.

Så om bara 1 av insättningen var framgångsrik skulle de inte kunna ta ut båda mina insättningar.

Jag kommer att lägga till bilder här som visar både insättningar och uttag som kasinot gjorde från min kryptocasinoadress.

På deras sida står det att transaktionen misslyckades, vilket återigen är en lögn eftersom vi kan se dem dra ut alla 200$ från mitt mangakonto och inte bara 100$

Här är de som tar ut 98+103$ från mitt mangakonto, även om de säger att bara 98 (min första insättning) var framgångsrik


Här står det i transaktionshistoriken på deras sida,



Och här är insättningarna jag gjorde,


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Här är adressen som sajten säger åt mig att använda på deras sida. Jag har gjort totalt 2 insättningar på deras sida. Den första var framgångsrik men den andra kom aldrig in på mitt mangakonto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, tobbe2000, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej tobbe2000,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Manga Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Peter,

Tack för din hjälp. Förhoppningsvis kan detta lösas snart, om inte åtminstone det kan ge dem ett lägre betyg för att återspegla deras handlingar och vara en varning till människor i framtiden att inte slösa bort sina pengar och tid där.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej,

När avslutas detta ärende och deras betyg sänks?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej tobbe2000,

Vi använder alla tillgängliga metoder för att kontakta kasinot för att få klagomålet löst. Jag håller dig uppdaterad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej tobbe2000,

Vi fick ett svar från kasinot på Skype. Kasinorepresentanten kommer att undersöka problemet. Jag kommer att hålla er informerad.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Håller den här tiden bara uppfriskande för alltid?

Det har gått nästan 3 veckor nu. Det kostar bara 100$, om de ville göra rätt skulle de ha gjort det vid det här laget?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej tobbe2000,

Jag har fortfarande inte ett tillfredsställande svar på mina frågor. De kontrollerar för närvarande om pengarna skickades till rätt plånboksadress.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag fick precis ett meddelande om att den saknade insättningen "skickades tillbaka till ditt konto" så kan du verifiera detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan

Hej,

Jo jag kan nu se att de har satt in pengarna på mitt spelkonto.

Tack för eran hjälp med detta. Är väldigt tacksam

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack tobbe2000 för uppdateringen. Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,


Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter