MajestySlots Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av överträdelse av satsningsgränsen.

Har varit medlem sedan 2010, använder sällan. Sätt in 30 för några dagar sedan för att spela slotmaster mk 2. Över 4 dagar fick jag mitt saldo till över 13k och försökte ta ut. Jag satte en satsning på 170 e på virtuell roulette en av dagarna bara för en förändring och de säger att det var ett regelbrott eftersom denna insats var större än tillåtet på grund av storleken på min första insättning. Det borde verkligen berätta detta för dig via en rullgardinsmeny för att stoppa vadet från att placeras. De fortsatte med att ta av mig alla pengar som jag hade vunnit på andra spel andra dagar och lämnade den ursprungliga 30e som jag satte in i första hand. Snälla säg att det finns något jag kan göra, jag är förstörd. De kan väl inte tjuva folk och komma undan med det.

Kära redcoo34,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att regeln om maximal insats är orättvis och rovdrift när den tillämpas på en spel med riktiga pengar.

Vänligen, kan du bekräfta att du har samlat på dig vinster utan någon aktiv bonus? Helst skulle du kunna vidarebefordra din "kassör"- och "bonus"-historik till petronela.k@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har svarat på Petronelas mailadress. Jag hoppas att det är okej. Men för att upprepa att ingen insättningsbonus var inblandad när som helst. Det är uppenbart för alla att se vad dessa människor har gjort, jag undrade bara om jag realistiskt sett någonsin kommer att se någon av mina vinster. Jag är väldigt tacksam för att du har lyssnat på min svåra situation och att du försöker hjälpa mig. Tack

Tack, redcoo34, för ditt svar. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

. Spelregler. Det är spelarens ansvar att känna till spelreglerna där han satsar.

. Kasinot förbehåller sig rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel eller ytterligare spelregler som beskrivs i villkoren.

. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

. Lägga insatser eller köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr lika med det "totala värdet" som är större än eller lika med 30 % (trettio procent) av det minsta bonus-, insättnings-, cashback-, riktiga cash-bonusvärdet i spelet.

Jag vill betona att vi ser införandet av gränser för maximala insatser för att spela med riktiga pengar som orättvist och exploaterande.

Finns det någon relevant kommunikation som du vill dela med mig innan vi kontaktar kasinot direkt?

God eftermiddag Petronela, jag hoppas att du mår bra

Som tidigare nämnts fanns det inga bonusar av något slag som användes för att generera mina vinster. Och deras regel om insatsstorlek i förhållande till insättning kan jag leva med. Men de måste förklara vad som ger dem rätt att ta pengar från mitt konto som jag vann på ett annat spel en annan dag där inga "regler" bröts.

Tack så mycket, redcoo34, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej redcoo34,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Bara för att meddela dig, MajestySlots Casino var inte särskilt samarbetsvilligt när det gällde att lösa klagomål med oss och har nyligen börjat ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem, men jag kommer att göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in MajestySlots Casino att delta i konversationen.

Bästa MajestySlots Casino,

Även om vi förstår införandet av en maximal insatsgräns när spelare använder en bonus, anser vi att under spel med riktiga pengar bör spelare ha friheten att placera vad utan några begränsningar. Kan du vänligen förse oss med ytterligare information angående logiken bakom den fullständiga konfiskeringen av spelarens vinster?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära redcoo34,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru