Spelaren från Storbritannien vann i kasinot, men kasinot vägrar att hedra dessa vinster. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
vann 500 bankade det sedan avbröt de det och sa att jag vann det med comp-poäng vilket jag inte gjorde, de är en skam, jag försökte ta reda på det och de fortsatte att komma på regler som passade dem själva, snälla folk gå inte i närheten av den här sidan
Kära kennyhaines,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MajestySlots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du förklara om dina vinster var begränsade eller konfiskerade? Skulle du kunna vidarebefordra e-postkommunikation (chatt, e-post) till min e-postadress på tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mina vinster var ogiltiga sa de, jag har bett om chattutskrift och väntar fortfarande på det . de försökte så säg att jag spelade med comp-pengar när jag vet att jag inte var det. min e-postadress är *****@tiscali.co.uk tack för hjälpen
Nämnde casinot några specifika regler som bröts mot?
Har du tillgång till din spelhistorik, transaktionshistorik eller bonushistorik för att avgöra om vinsterna kommer från en tilldelad bonuspoäng eller inte?
Fick du någon chattutskrift från kasinot där anklagelserna är detaljerade för oss att granska?
Jag inväntar ditt meddelande.
de sa att chattranskription inte är möjlig, spelhistoriken har gått från sidan. Jag tar aldrig bonusar, de sa att jag vann 1,34 på komppoäng och gränsen är 10 gånger vinst så varför lät de mig vinna 500 . Jag har aldrig använt comp points har väntat på svaret, det är därför jag bara har svarat på din e-post, de har fortfarande inte svarat ännu
Tack så mycket, kennyhaines, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kennyhaines,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Bara för att meddela dig, MajestySlots Casino var inte särskilt samarbetsvillig för att lösa klagomål med oss och har nyligen börjat ignorera oss i våra försök att medla alla typer av problem, men jag kommer att göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in MajestySlots Casino att delta i konversationen.
Bästa MajestySlots Casino,
Kan du ge information och bevis på att spelaren har vunnit sina vinster med komppoäng?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till min e-post michal.k@casino.guru
hej michal Jag har skickat några e-postmeddelanden som kan hjälpa
Kära kennyhaines,
Jag har fått dina mejl. Tyvärr har jag inte hört något från kasinot än. Jag kommer att ge casinorepresentanten ytterligare en "nudge" så förhoppningsvis kommer de att svara.
Kära kennyhaines,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
