Spelaren från Brasilien fick sina vinster ogiltigförklarade på grund av misslyckad KYC-verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en insättning på detta kasino, jag spelade och vann beloppet 400 reais, sedan var jag tvungen att verifiera kontot, jag skickade alla nödvändiga dokument, men strax efter fick jag ett meddelande om att jag är minderårig och jag är 26 år gammal, då blockerade de mig jag kan inte skicka identitetsbeviset igen så att de kan se att de har fel, jag begärde uttag av summan jag vunnit, och jag har inte heller fått eller fått svar varken via chatt eller mail. 😡😡😡
Bästa silmaraf938,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag skickade alla nödvändiga dokument som de bad om, och det intjänade beloppet var bara med en insättning, jag fick ingen bonus.
Tack, silmaraf938, för ditt svar. Skulle du kunna vidarebefordra relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot? Ser fram emot att höra från dig.
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Angående mitt problem med Magic red casino, de har fortfarande inte betalat mig, de avvisade min begäran om uttag och bad mig att göra det igen."
Bästa silmaraf938,
Skulle du kunna vidarebefordra relevant kommunikation så snart som möjligt? Tack på förhand.
Jag förstår problemet, silmaraf938. Jag undrar om du kommunicerade detta problem med kasinot direkt och om du kunde vidarebefordra relevant kommunikation (e-post eller livechattutskrift) till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt. Tack på förhand.