Spelaren från Brasilien fick sina vinster ogiltigförklarade på grund av misslyckad KYC-verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Magic Red Casino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 R$
Magic Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag gjorde en insättning på detta kasino, jag spelade och vann beloppet 400 reais, sedan var jag tvungen att verifiera kontot, jag skickade alla nödvändiga dokument, men strax efter fick jag ett meddelande om att jag är minderårig och jag är 26 år gammal, då blockerade de mig jag kan inte skicka identitetsbeviset igen så att de kan se att de har fel, jag begärde uttag av summan jag vunnit, och jag har inte heller fått eller fått svar varken via chatt eller mail. 😡😡😡
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa silmaraf938,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ja, jag skickade alla nödvändiga dokument som de bad om, och det intjänade beloppet var bara med en insättning, jag fick ingen bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, silmaraf938, för ditt svar. Skulle du kunna vidarebefordra relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej silmaraf938,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Angående mitt problem med Magic red casino, de har fortfarande inte betalat mig, de avvisade min begäran om uttag och bad mig att göra det igen."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa silmaraf938,
Skulle du kunna vidarebefordra relevant kommunikation så snart som möjligt? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
De fullföljer inte mitt uttag och vägrar varje gång och ber mig ansöka igen, det har gått 3 veckor nu. Hjälp mig snälla 😔.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår problemet, silmaraf938. Jag undrar om du kommunicerade detta problem med kasinot direkt och om du kunde vidarebefordra relevant kommunikation (e-post eller livechattutskrift) till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej silmaraf938,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock