Magic Red Casino recension

Spelaren från Storbritannien hade klagat på att hennes konto på Magic Red var inaktiverat på grund av självuteslutning. Hon hade varit självutesluten i över 4 år och hade gjort insättningar över £1 000, men hade inte fått sin återbetalning. Spelaren hade uppgett att hon inte hade begärt att kontot skulle stängas eller indikerat ett spelproblem för kasinot, utan var självutesluten från många andra kasinon och registrerad på GAMSTOP. Vi hade föreslagit att du kontaktar GAMSTOP direkt för att få hjälp eftersom de arbetar självständigt och har sina egna kriterier för återbetalningsberättigande. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor inom den givna tidsramen, så vi var tvungna att avvisa klagomålet. Ärendet kan återupptas om spelaren beslutar sig för att återuppta kommunikationen.

Spelaren från Storbritannien, som var registrerad hos Gamstop, hävdade att kasinot hade tillåtit honom att sätta in och spendera pengar trots hans spelproblem. Spelaren hävdade också att det fanns en vilseledande bonusstruktur och omsättningskrav, bristande synlighet på bonussidan och otillräcklig kundsupport. Efter att ha stött på dessa problem hade spelaren begärt en återbetalning och hans konto raderades därefter. Vi hade rådet spelaren att direkt kontakta Gamstop och casinot för upplösning. Trots att klagomålstiden förlängdes två gånger fick vi inget ytterligare svar från spelaren. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.

Spelaren från Brasilien kunde inte göra ett uttag efter att ha samlat på sig en betydande mängd vinster. Trots att alla nödvändiga dokument tillhandahölls, kändes inte spelarens PIX-nyckel igen, vilket orsakade uttagsproblemet. Vi kontaktade kasinot för att få ett förtydligande, men de bad spelaren att kontakta sina officiella supportkanaler. Spelaren svarade dock inte på våra uppföljningsmeddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Storbritannien, som hade registrerat sig hos Gamstop (Self-Exclusion scheme), hade klagat på att ett kasino hade accepterat hans insättningar. Han rapporterade att han hade kunnat sätta in över £1300 på kort tid innan kasinot kände igen hans Gamstop-registrering och stängde av hans konto. Spelaren hade lämnat alla nödvändiga detaljer och korresponderat med både klagomålsteamet och kasinots representant. Kasinot hade meddelat att frågan granskades av deras efterlevnads- och juridiska team. Efter en rad utbyten och ytterligare undersökningar hade dock kasinot hävdat att spelaren hade registrerat sig med andra uppgifter än de på hans Gamstop-certifikat. Klagomålsteamet hade verifierat detta med Gamstop och informerat spelaren om att kasinot hade befogenhet att fatta beslut om återbetalningar. Klagomålet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på ytterligare kommunikation från klagomålsteamet.

Spelarens insättning kom inte till hans casinokonto av okänd anledning. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar eftersom hans förfrågningar blir avvisade. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.