Spelaren från Chile upplever problem med avvisade uttag, med avgifter som tas ut för varje avvisad transaktion från kasinot.
Jag får gråa hår av detta kasino..
De fortsätter att avböja mina uttag och tar ut en avgift på avslagen.. snälla hjälp.. jag känner att jag blir lurad
Bästa pazzo0299,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Magic Red Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du ge en skärmdump av din transaktionshistorik som vi kan granska?
Har du kontaktat casinosupport angående problemet? Vad var deras svar?
Vänligen posta informationen här eller skicka mig skärmdumpen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kasinokundtjänsten är riktigt dålig, de upprepar bara att jag måste vänta, jag frågade dem till och med om vi kunde göra det genom andra betalningsmetoder men de sa att det strider mot deras policy
Obs: Jag försökte ta emot om från banköverföring, det blev också avvisat eftersom de ber mig om 10 siffror på mitt bankkontonummer och det har bara 8 🙁, jag är typ vilsen i såsen just nu, jag känner att de aldrig kommer att betala mig eller till och med anstränga mig för att lösa fallet
Tack för ditt tålamod.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du använde för insättningar?
Jag kan se att en del av ditt saldo togs bort med anledningen: "Slumrande utgång" Kan du meddela om ditt konto varit inaktivt under en längre tid?
Jag väntar på ditt svar.
Jag använder Visa betalkort för insättning (BCI bank) från chile, det vilande utgången berodde på en bonus som de drog från mitt konto, jag hade vunnit runt 1000 dollar och ville ta ut pengar men efter 2 dagar tog de bort 500 från det säger i sin bonuspolicy att de inte kommer att betala ut mer än 500
Mitt konto är ganska nytt, jag gjorde det runt 2/3 augusti så det skulle inte vara meningsfullt om inaktiviteten
Jag har själv grävt en del, men alla överföringar avvisas hela tiden, de rådde mig att använda några skissartade betalningsappar som astropay eller payz för att ta emot pengarna men de är bokstavligen 1 stjärna på trust pilot så jag hellre bara har det direkt till bank, deras kundsupport har 0 lösningar ..
Tack för ditt svar.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Båda betalningsapparna används ofta av spelare på onlinekasinon över hela världen. Om det inte stör dig skulle jag föreslå att du följer casinots rekommendation just nu.
Låt mig veta om resultatet.
Bästa pazzo0299,
Var det några framsteg med utbetalningen från kasinot? Kan du vänligen ge oss en uppdatering om dina framsteg med att begära ett uttag? Jag väntar på ditt svar.
försöker fortfarande , försökte med ett annat kort fick också avslag , kundtjänst skickar mig bara fram och tillbaka , inga lösningar alls , tror att jag aldrig kommer att få betalt
Tack så mycket, pazzo0299, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej pazzo0299!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Tack för att du hörde av dig angående denna fråga. Vi förstår kundens oro och vi har varit proaktiva i att hjälpa henne med hennes uttagsproblem. Den 23 augusti informerade vi henne om att banköverföringen till hennes Visa-kort misslyckades på grund av felaktiga uppgifter på hennes sida.
Som en lösning föreslog vi alternativa, välrenommerade e-plånboksalternativ som ExoPayz, AstroPay och MuchBetter, som vi använder för dagliga transaktioner. Vi beklagar att hon fortfarande är skeptisk till dessa alternativ.
Samma dag valde hon att avbryta sitt uttag och använde sitt återstående saldo, som nu är 170 chilenska pesos. Hon begärde också att få stänga sitt konto.
Vi hoppas att detta ger en tydlig överblick. Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp, tveka inte att fråga.