HemKlagomålMagic Red Casino - Spelarens konto har inaktiverats på grund av självuteslutning.

Magic Red Casino - Spelarens konto har inaktiverats på grund av självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 000

Magic Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-03-05 | Ärende avslutat : 2024-03-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade klagat på att hennes konto på Magic Red var inaktiverat på grund av självuteslutning. Hon hade varit självutesluten i över 4 år och hade gjort insättningar över £1 000, men hade inte fått sin återbetalning. Spelaren hade uppgett att hon inte hade begärt att kontot skulle stängas eller indikerat ett spelproblem för kasinot, utan var självutesluten från många andra kasinon och registrerad på GAMSTOP. Vi hade föreslagit att du kontaktar GAMSTOP direkt för att få hjälp eftersom de arbetar självständigt och har sina egna kriterier för återbetalningsberättigande. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor inom den givna tidsramen, så vi var tvungna att avvisa klagomålet. Ärendet kan återupptas om spelaren beslutar sig för att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag öppnade mitt magiska röda konto för över 2 år sedan nu, jag har gjort många insättningar över 1000 £. Sedan loggade jag in och mitt konto inaktiverades. Jag gick sedan till chatten och de sa att detta berodde på att jag är självutestängd. Jag har varit självutesluten i 4 år för att den här webbplatsen ska stängas. Jag har då begärt att få tillbaka mina insättningar och fick veta att någon skulle höra av sig men de har inte gjort det. Jag tycker att jag har blivit orättvist behandlad och skulle vilja ha hjälp med att lösa detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa ldavis4614,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerade med Magic Red Casino?
  • Kan du snälla meddela om du själv har uteslutit dig själv från något annat casino tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har aldrig begärt att mitt konto hos dem ska stängas, jag föreslog aldrig ett spelproblem när jag kommunicerade med dem, jag hade insättningsgränser inställda och spelade på ett ansvarsfullt sätt.

Jag är självutesluten från nästan alla casinosajter som finns. Jag är också registrerad på gamstop.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej ldavis4614,

Tidigare har vi hanterat GAMSTOP-relaterade ärenden, men vi har fått vägledning som tyder på att det är bäst för spelare att kontakta GAMSTOP direkt. Tyvärr är vi inte insatta i de specifika procedurer och metoder som GAMSTOP använder för att verifiera berättigande till återbetalningar bland registrerade användare. Även om vi har våra egna rutiner för självuteslutning, arbetar GAMSTOP självständigt och använder sin egen uppsättning kriterier, som vi inte är bekanta med. Följaktligen ligger det utanför vår förmåga att bedöma sådana fall.

Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på petronela.k@casino.guru , och jag kommer att uppdatera den här tråden därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp.

Vänligen informera mig om ditt föredragna tillvägagångssätt.

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej ldavis4614,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter