Spelaren från Tyskland har lagt in pengar på sitt konto för tre månader sedan, men medlen avvisades. Återbetalning har inte mottagits sedan dess. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Magic Red Casino - Spelarens insättning har avvisats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 40 €
Magic Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
Magic Red Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag satte in 40 euro den 8 november 2020 ... min betalning, oavsett anledning, nekades ... Jag jagar fortfarande efter mina pengar ... från det ekonomiska stödet får jag inget svar alls ... och från live chatt jag sa just att det behandlades, jag borde ha tålamod ... ja, hur mycket längre ???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Cornelia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och skickade en skärmdump av kassörshistoriken. Jag är ledsen att höra om problemet.
Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du snälla vidarebefordra ditt betalningskvitto och all relevant kommunikation mellan dig, kasinot och banken till petronela.k@casino.guru ? Har du gjort några pengar framgångsrikt på ditt konto tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Cornelia, för din e-post. Kan du bekräfta följande?
1: a betalningen *** 741 2020-02-11 2020 Trustly € 200
2: a betalningen *** 527 20/01/2021 Trustly 20 €
3: e betalningen *** 099 05/01/2021 Trustly 10 €
Alla dessa insättningar har avvisats? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Cornelia, för din e-post. Kan du snälla svara på ovannämnda frågor?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Cornelia,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Tack så mycket ... pengarna har släppts för att spela ..."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Cornelia, för uppdateringen. Förstår jag det korrekt att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej min kära
Magic red har släppt min insättning på 40 euro ... tack så mycket ...
Din Cornelia B *** "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Cornelia, för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
