Spelaren från Storbritannien hade uppfyllt villkoren för en 10 % cashback-kampanj på livespel, efter att ha förlorat tillräckligt mycket för att kvalificera sig för den maximala cashbacken på £20. Han upplevde dock en försening när det gällde att ta emot cashback, som skulle krediteras senast kl. 17.00 GMT följande arbetsdag. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Kasinot erbjuder 10 % cashback på livespel upp till £20 på förluster under helgen.
Efter att ha förlorat tillräckligt för att få £20 förväntade jag mig cashback klockan 17.00 idag.
Villkoren visas nedan (som jag har uppfyllt):
Allmänna villkor
Kampanjperiod: 00:01 – 23:59 (GMT) varje lördag-söndag
1. Om du inte har gjort din första insättning, vänligen gör det för att hämta din välkomstbonus, varefter du kan delta i denna kampanj. Välkomstbonusvillkor gäller.
2. Kampanjperioden börjar 00:01 varje lördag och slutar söndag 23:59 (GMT).
3. Endast husinkomster från fonder med riktiga pengar på livespel endast under kampanjperioden kommer att räknas mot återbetalningskrediten.
4. Cashback kommer att krediteras senast kl. 17.00 (GMT) nästa arbetsdag efter kampanjens slut. Utbetalningen kan bli försenad om vi skulle få några tekniska problem.
5. Procentandelen av cashback-erbjudandet och det maximala beloppet per spelare beskrivs enligt ovan på denna sida.
6. Alla förluster på livespel räknas som cashback.
7. Sätt in minst $/£/€20 med bonuskod: LiveBoost på kampanjdagen och gör minst 20 satsningar på riktiga pengar för att vara berättigad till cashback.
8. Minsta cashback under kampanjperioden kommer att vara $/£/€1 – tilldelas om huset vinner.
9. Ingen omsättning krävs på cashback-bonusen.
10. Eventuell cashback måste begäras inom 7 dagar.
11. För att vara berättigad till detta cashback-erbjudande måste du satsa minst $/£/€20 under den tillämpliga kampanjperioden.
12. För detaljer om tillämpliga insatsgränser och andra regler som gäller för alla våra kampanjer, se våra Allmänna Kampanjvillkor.
Bästa isadoro21,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta om du fick välkomstbonusen när du gjorde din första insättning på detta casino?
Angav du bonuskoden LiveBoost den dagen du ville aktivera cashback-kampanjen? När exakt gjorde du denna insättning och hur mycket satte du in?
Vilka spel spelade du medan bonuskoden var aktiv?
Har du kontaktat kundsupport för att fråga om statusen för din cashback-bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
