Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda satsning som är större än den tillåtna. Därför konfiskerades hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag hittade kasinot via din webbplats och eftersom det har riktigt bra betyg registrerade jag mig via länken och satte in 50 € och fick en bonus på 100 €. Jag var tvungen att omsätta 1600 vad jag än gjorde, och allt detta på små insatser. När jag implementerade det spelade jag också större insatser och slutade med 7 890 euro. Jag ville betala ut 7 000 euro. Nästa dag fick jag ett mejl om att jag hade brutit mot bonusvillkoren (vilket jag inte gjorde så långt jag gjorde) och de tog alla pengarna och det fanns bara 50 € på kontot. Historien om hur jag spelade vilka insatser är tom så jag kan inte bevisa att jag inte gjorde det för det skulle definitivt sätta bort det var. Så min åsikt är stort bedrägeri
Vad kan jag göra där eftersom det i mina ögon inte är lite pengar
Snälla hjälp
Ytterligare kommentarer från spelaren:
God dag
Jag gjorde en insättning med en bonus som jag sedan implementerade och spelade med små insatser
När jag implementerade bonusen spelade jag också större insatser och så kom jag på € 7000 och ville betala ut. Idag fick jag ett mejl om att jag bryter mot bonusvillkoren
Jag hade spelat med större insatser och att jag kunde hålla tillbaka beloppet enligt deras affärsförhållanden, de kan hålla tillbaka beloppet för mig. Jag är ett absolut bedrägeri och jag registrerade mig bara för sajten eftersom det är först med dig .. vad kan jag vet
Hallå,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag förstår fullständigt hur svårt hela situationen måste vara för dig. Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här fann jag https://www.magicred.com/promotions/ :
„När en satsning missbrukar satsningssystemet - oavsett vilket spel det placerades i - räknas det inte med i en spelares satsningskrav. Om spelaren placerade enstaka satsningar som är lika med eller större än € 4 eller € 0,50 per rad, eller 15 procent av bonusbeloppet innan omsättningskraven för bonusen har uppfyllts, förbehåller vi oss rätten att hålla kvar belopp som överstiger spelarens ursprungliga insättning från en spelares uttag. Dessutom, om en spelare sätter in hos Skrill och placerar enstaka satsningar som är lika med eller större än € 2,50 av bonusbeloppet innan omsättningskraven för bonusen har uppfyllts, förbehåller vi oss rätten att hålla inne något belopp som överstiger spelarens ursprunglig insättning från en spelares uttag. Ovanstående ska även gälla alla bonusköpsfunktioner. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln. Tänk på att din bonus är aktiv tills du gör en begäran om uttag. därför måste alla bonusregler följas.
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att kontakta mig om du känner att du felaktigt har anklagats, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
