Spelaren från Tyskland fick automatiskt en insättningsbonus till sitt konto. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Magic Red Casino - Spelaren har fått en oönskad bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
Magic Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag satte in 50 euro och fick en oönskad bonus. Jag implementerade den i tre dagar för att betala ut en stolt vinst på 1200 euro. Jag fick då meddelandet att endast maximalt 500 euro vinst kommer att betalas ut enligt bonusvillkoren. Återstående belopp har tagits bort. Även om detta kasino är lagligt på den säkra sidan, eftersom detta är förankrat någonstans i förhållandena, tror jag att du inte ska dela ut bonuspengar utan att fråga och sedan inte betala ut vinsterna. Du bör varna nya kunder om detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Freaky,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://fi.magicred.com/?game-category=0 :
„Din chans att ta bort bonusen från ditt saldo
Du har rätt att ta bort bonusen från ditt konto om du inte har börjat spela den bonusen. Du kan ta bort en sådan bonus manuellt från "Mitt spelkonto" eller genom att kontakta kundtjänst. "
Kan du vänligen meddela om du har försökt kommunicera en möjlighet att välja bort eventuella kampanjerbjudanden med kasinot innan några spel gjordes?
Tack på förhand för ditt svar. Vänligen meddela oss om detta råd var till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, först och främst tack för svaret och ansträngningen.
Jag hade ingen kontakt med support alls, först efter att jag fick e-postmeddelandet att jag bara fick ta ut 500 euro. Jag använde sedan krediten i tre dagar tills jag äntligen hade 1200 euro redo att betalas ut. Jag ansökte sedan om betalningar på 1100 euro och en kort tid senare ytterligare 100 euro. Till stöd fick jag veta flera gånger att ett belopp på 500 euro också skulle vara trevligt.
Frågan är, varför uppfyller jag alla bonusvillkor (35x satsning) och då har jag inte rätt till vinsten. Och varför visas inte spelarna alternativet med en bonus eller inte visuellt när de gör en insättning?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är inget ovanligt att använda maximala utbetalningar på bonusspelet.
Dessutom är automatiskt tillämpade bonusar praktiska för många spelare, du skulle inte tro hur många klagomål vi får om att ett kampanjerbjudande inte har aktiverats omedelbart efter insättning av pengar.
Kan du vänligen meddela om ditt uttag på 500 € har begärts och godkänts redan? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, uttaget har begärts och godkänts idag.
Jag har provat många kasinon, men jag har aldrig sett något liknande. Men eftersom allt uppenbarligen är tillåtet måste jag acceptera detta.
Jag tackar för hjälpen och hoppas nu att åtminstone 500 euro kommer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag lämnar detta klagomål öppet tills din ytterligare bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Håll mig informerad. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Freaky,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har fått betalningen på 500 euro.
Men jag håller fast vid min åsikt att det är förbjudet att lägga till bonusar utan att fråga. Jag vann 1200 euro och får bara 500 euro. Men så länge sådana knep är tillåtna ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är glad att du har fått dina vinster, men vi kan inte driva det här fallet eftersom resten av vinsterna har begränsats rättvist.
Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
