HemKlagomålMagic Red Casino - Spelaren begär att alla insättningar ska återbetalas på grund av befintlig registrering hos Gamstop.

Magic Red Casino - Spelaren begär att alla insättningar ska återbetalas på grund av befintlig registrering hos Gamstop.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 363

Magic Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-09-09 | Ärende avslutat : 2023-11-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

12 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien, som hade registrerat sig hos Gamstop (Self-Exclusion scheme), hade klagat på att ett kasino hade accepterat hans insättningar. Han rapporterade att han hade kunnat sätta in över £1300 på kort tid innan kasinot kände igen hans Gamstop-registrering och stängde av hans konto. Spelaren hade lämnat alla nödvändiga detaljer och korresponderat med både klagomålsteamet och kasinots representant. Kasinot hade meddelat att frågan granskades av deras efterlevnads- och juridiska team. Efter en rad utbyten och ytterligare undersökningar hade dock kasinot hävdat att spelaren hade registrerat sig med andra uppgifter än de på hans Gamstop-certifikat. Klagomålsteamet hade verifierat detta med Gamstop och informerat spelaren om att kasinot hade befogenhet att fatta beslut om återbetalningar. Klagomålet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på ytterligare kommunikation från klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag registrerade mig hos Red Magic Casino och registrerade mig, satte in över £1300, utan blockeringar, flaggor och intensitet för att fortsätta sätta in.


Jag är fullständigt registrerad hos Gamstop från och med 16/10/2020.


Företaget accepterade min registrering, insättningar, allt under 120 minuter, och till och med mailade mig med en bekräftelse på detaljer.


Referens: 37610686887465

Hej,

Detta är ett GDPR-meddelande för att låta dig veta att du har blivit åldersverifierad av AgeChecked, på uppdrag av: AG Communications.


Detta är en misslyckad KYC-övning eftersom jag är en problemspelare och fick en plötslig lust att spela. Jag har bifogat KYC-kontroller nedan.


Jag vill ha full återbetalning av mina insättningar.


Jag kontaktade livechatten där och några minuter senare fick jag ett mejl som sa att jag har varit avstängd i 2 år.


Snälla hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Gazrun,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta casinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, vänligen kan du vidarebefordra relevant kommunikation tillsammans med din Gamstop-registrering? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Överensstämmer alla uppgifter som lämnats under din Gamstop-registrering med informationen som är kopplad till ditt kasinokontoregistrering här?

Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Petronela,


Jag har begärt fullständiga Gamstop-uppgifter direkt från dem, och skickade dig till begäran.


Alla detaljer matchar, förutom e-post, eftersom jag använde min andra, dock födelsedatum, adress alla borde ha hämtats under registreringen.


Alla andra webbplatser jag har provat blockerar mig omedelbart. Det är så olyckligt att jag har fått återfall och redmagic tillät mig att sätta in över £1300 på så kort tid av minuter.


Tack,


Gaz

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De e-postmeddelanden jag kommer att använda för att kommunicera i det här ärendet är:


G**@***l.net

G**** c@live.co.uk


Tack,


Gaz

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Gazrun för ditt svar. När vi väntar på bekräftelse från Gamstop, skulle det vara möjligt för dig att tillhandahålla en skärmdump av dina casinokontouppgifter? Detta gör det möjligt för oss att jämföra dem med din Gamstop-registrering i verifieringssyfte.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej Petronela,


För all del skulle jag göra det. Men så snart de upptäckte att jag var Gamstop-registrerad stängde de av mitt konto med omedelbar verkan i 2 år.


Skärmdump bifogas av mig som försöker logga in för att ge dig dessa detaljer.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Gazrun, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för din hjälp så här långt Petronela, jag ser fram emot att lösa med Matej & Magicred.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Gazrun,


Jag är ledsen att höra om dina problem.


Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:


Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Medan vi väntar på ett svar från kasinot, som du kan se av insättningstiderna, var det en degenererad insättning och ingenting togs upp - jag hoppas verkligen att MagicRed kan lösa detta åt mig.


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Gazrun,

Vi beklagar eventuella olägenheter.

Vi tar dessa påståenden på största allvar-

Detta är ett högprioriterat fall och kommer att granskas av våra efterlevnads- och juridiska team med högsta brådska.

Jag skulle uppskatta om du kunde ge mig ditt användarnamn så att vi kan lösa problemet så snart som möjligt.


Vänliga hälsningar

Magic Red kundsupport

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Gazrun

Vårt efterlevnadsteam har kontaktat dig för att försöka bekräfta din GAMSTOP-registrering.

Följ instruktionerna som skickats till din e-post eller kontakta vårt supportteam för att slutföra processen för din återbetalning.

Vänliga hälsningar

Magic Red kundsupport

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


Jag har redan gjort detta genom Casino Guru, om de kan vidarebefordra det till dig?


Om inte så har jag inte fått några mejl från dig än. Låt mig veta vad du behöver.


Vänliga Hälsningar,


Gary

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


Några uppdateringar?


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå.

Jag har fått information från casinot om att de behöver ytterligare några dagar för att avsluta utredningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, någon slutsats tack? Har inte fått någon återbetalning eller något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Gazrun,

Jag har fått information från casinot att de kräver några extra dagar. Vänligen ha tålamod eftersom casinot aktivt arbetar med att hitta en lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nu har det gått nästan en månad och hade ingen lösning. Snälla går det att dra slutsatsen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Gazrun,


Om kasinot inte svarar senast imorgon (7+7+7 dagar), kommer jag att betrakta detta klagomål som olöst och hjälpa dig att skicka in det till tillsynsmyndigheten.


Jag ber om ursäkt för besväret. Hittills har Magic Red casino alltid haft otroligt snabba svarstider. Kanske är din situation mer komplex, men de borde naturligtvis ge dig åtminstone en del information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Gazrun,


Jag kontaktade casinot och de informerade mig om att du redan har fått information angående behovet av att kontakta GAMSTOP om detta problem.


Kan du bekräfta om du redan är i kontakt med GAMSTOP?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Matej,


Jag har pratat med GAMSTOP och informerat dem om all information de behöver.


Förut var det en slutsats och ett resultat, nu förlänger det det redan utdragna fallet - De borde erkänna att KYC misslyckades och en återbetalning beror på mig själv.


Jag försökte svara dem, kasinot, vid många många tillfällen, men det verkar som att de blockerade min e-postadress när jag får studs tillbaka.


Vänligen eskalera.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Gazrun,


Idag hade jag ett samtal med en casinorepresentant via Skype. Han informerade mig om att ärendet hanteras direkt av GAMSTOP och att de inte kan ingripa. Därför ber jag dig att ta itu med problemet med GAMSTOP, eftersom de kommer att avgöra om du är berättigad till återbetalning eller inte. Tyvärr kan Magic Red Casino inte påskynda processen eftersom GAMSTOP måste fatta det första beslutet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Matej,


Jag har mailat Gamstop för att se var det här ärendet finns, jag har aldrig hört talas om att Gamstop bestrider ett ärende på uppdrag av en kund, men jag har kontaktat mig för att ta reda på vad som pågår.


Gary

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har kontaktat Gamstop, se svaret.


Kära Gary‍ Tack för att du kontaktade GAMSTOP. Jag kan bekräfta att du för närvarande har en aktiv uteslutning på plats som inte är inställd på att upphöra förrän 26/10/2025 kl. 13:00 GMT. Gamstop engagerar sig dock inte i några tvister som involverar frigörande av medel. Detta är något som spelföretaget i fråga skulle behöva hjälpa dig med. Om du behöver ytterligare hjälp om vår självuteslutningstjänst, vänligen kontrollera våra vanliga frågor på vår webbplats. För ytterligare hjälp och support med ditt spelande kan du kontakta National Gambling Helpline på 0808 8020 133 eller besöka www.gamcare.org.uk . Bästa hälsningar GAMSTOP

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Gary‍ Tack för att du kontaktade GAMSTOP. Tyvärr pratar vi inte med någon operatör direkt. Du kan CC operatören till e-posttråden och vi kan dela dina registreringsuppgifter. Om du behöver ytterligare hjälp om vår självuteslutningstjänst, vänligen kontrollera våra vanliga frågor på vår webbplats. För ytterligare hjälp och support med ditt spelande kan du kontakta National Gambling Helpline på 0808 8020 133 eller besöka www.gamcare.org.uk . Bästa hälsningar GAMSTOP

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Matej,


Som ovan verkar det som att kasinot inte vill hållas ansvarigt och förlänger situationen. Allt jag ber om är en återbetalning på mina insättningar i god tro som Gamstop-kund.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa kasinorepresentant,


Kan du förklara situationen för oss? Gazrun har redan kontaktat GAMSTOP som du begärde, men det verkar ha hamnat i en återvändsgränd.


Kära Gazrun, skulle du vara villig att kontakta tillsynsmyndigheten? Det kan vara till stor hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Matej,


Jag tar gärna detta så långt det behövs. Det har gått över en månad nu utan någon lösning från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Gazrun,


Jag har fått ett svar från casinot som säger att du registrerade dig med ett annat namn, telefonnummer, e-postadress och adress än de som är registrerade på ditt GAMSTOP-certifikat.


Kasinot har begärt att du kontaktar deras supportteam via officiella kanaler för att göra anspråk (vilket jag tror att du redan har gjort).


Du kan nu välja att fortsätta hantera ditt krav hos casinot, eller så kan jag hänvisa dig till tillsynsmyndigheten (vilket kan ta lite tid, men tillsynsmyndighetens beslut är bindande för casinot).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gazrun,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


Uppgifterna jag använde matchade, samma adress, namn, men telefonnummer och e-post var olika.


detta togs så småningom upp efter att ha kunnat sätta in £1363.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Gazrun,


Jag verifierade informationen med GAMSTOP. De informerade mig om att kasinot har befogenhet att fatta beslut om återbetalningar. De nämnde också:

Enligt våra användarvillkor är en självuteslutning från GAMSTOP inte idiotsäker och är inte avsedd som en ersättning för viljestyrka. Det är tänkt som en hjälp för att hjälpa dem som vill kontrollera sina spelvanor.

I det här fallet tror jag att nästa steg är att nå ut till casinots regulator.

Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gazrun,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter