Spelaren från Storbritannien, som hade registrerat sig hos Gamstop (Self-Exclusion scheme), hade klagat på att ett kasino hade accepterat hans insättningar. Han rapporterade att han hade kunnat sätta in över £1300 på kort tid innan kasinot kände igen hans Gamstop-registrering och stängde av hans konto. Spelaren hade lämnat alla nödvändiga detaljer och korresponderat med både klagomålsteamet och kasinots representant. Kasinot hade meddelat att frågan granskades av deras efterlevnads- och juridiska team. Efter en rad utbyten och ytterligare undersökningar hade dock kasinot hävdat att spelaren hade registrerat sig med andra uppgifter än de på hans Gamstop-certifikat. Klagomålsteamet hade verifierat detta med Gamstop och informerat spelaren om att kasinot hade befogenhet att fatta beslut om återbetalningar. Klagomålet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på ytterligare kommunikation från klagomålsteamet.