HemKlagomålMagic Red Casino - Spelare står inför bonusproblem och kontoborttagning.

Magic Red Casino - Spelare står inför bonusproblem och kontoborttagning.

Automatiskt översatt:

Belopp: £500

Magic Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-30 | Ärende avslutat : 2024-03-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien, som var registrerad hos Gamstop, hävdade att kasinot hade tillåtit honom att sätta in och spendera pengar trots hans spelproblem. Spelaren hävdade också att det fanns en vilseledande bonusstruktur och omsättningskrav, bristande synlighet på bonussidan och otillräcklig kundsupport. Efter att ha stött på dessa problem hade spelaren begärt en återbetalning och hans konto raderades därefter. Vi hade rådet spelaren att direkt kontakta Gamstop och casinot för upplösning. Trots att klagomålstiden förlängdes två gånger fick vi inget ytterligare svar från spelaren. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Detta casino tillät mig att sätta in och spendera pengar på det kasinot, även om jag registrerade mig hos gam stop. Jag är en problemspelare och lider av komplex personlighetsstörning, jag tycker att detta kasino har främjat falska incitament för att locka människor att inte hålla sig till sina löften och det verkar som om spelen är korrupta. Efter att ha berättat för casinot att jag begär en återbetalning av mina insättningar eftersom det finns en orättvis bonusstruktur där personalen ständigt ljugit för mig om strukturen för omsättningskraven på bonusen, även om jag hade det i skärmdumpar som berättade något annat från företaget webbplats, rådgivaren försökte berätta för mig att flera insättningsbonusar som jag tilldelades hade gått ut / men de hade inget utgångsdatum på dem, vilket vissa andra gjorde, eftersom det var totalt 180 snurr skulle jag tilldelas som också hade inga omsättningskrav vilket inte heller stod någonstans att de hade omsättningskrav så fort jag kollade att situationen förändrades, och de hade gått från x60 sedan ner till x35 när det inte fanns några till att börja med. Jag känner att kasinot tog tillfället i akt här för att inte följa sina löften och inte ville hosta upp belöningarna, varefter jag redan krediterades.


Webbplatsens layout är inte så tilltalande eftersom det inte finns någon annonserad sektion på hemsidan som leder dig till bonussektionen på webbplatsen, med den i sektionen KONTOINSTÄLLNINGAR gömd i hörnet på den övre högra sidan. Vanligtvis från tidigare erfarenheter är bonussidan inom alla casinon tydligt annonserad liksom eventuella incitament som vunnits från spelen. Det är som att de försöker dölja bonussektionen på webbplatsen för att spara på de annonserade gratissnurren. Också genom registreringserbjudandet som jag använde med detta företag angav 100 omsättningsgratissnurr, men jag fick 50 snurr som hade omsättningskrav eftersom personalen hade meddelat mig att erbjudandet jag presenterade inte var giltigt. Men det annonseras till och med här (CASINO GURU) som 100 snurr, utan 0x omsättningskrav. Jag har begärt tillbaka hela mina insättningar på grund av de problem jag har ställts inför här och de har nu raderat mitt konto, innan dess meddelade de att jag måste kontakta gam stop myself och skicka dem i ett e-postmeddelande för att de ska få min fil. Men borde de inte kunna göra det själva eftersom de är under spelstopp som annonseras på hemsidan?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära omarajamie9,

Tack för att du skickade ditt klagomål och jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tidigare har vi hanterat GAMSTOP-relaterade ärenden, men vi har fått vägledning som tyder på att det är bäst för spelare att kontakta GAMSTOP direkt. Tyvärr är vi inte insatta i de specifika procedurer och metoder som GAMSTOP använder för att verifiera berättigande till återbetalningar bland registrerade användare. Även om vi har våra egna rutiner för självuteslutning, arbetar GAMSTOP självständigt och använder sin egen uppsättning kriterier, som vi inte är bekanta med. Följaktligen ligger det utanför vår förmåga att bedöma sådana fall.

Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på petronela.k@casino.guru , och jag kommer att uppdatera den här tråden därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp.

Vänligen informera mig om ditt föredragna tillvägagångssätt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej omarajamie9,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

kan du hjälpa till med detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej omarajamie9,

  • Har du kontaktat Gamstop direkt enligt mitt tidigare svar?

Tack.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Ja de har bett mig att sortera det med magisk röd som inte är väldigt samarbetsvillig. Men eftersom detta har hänt har jag fått e-postmeddelande från magic red som säger att de inte kan uppfylla min begäran om återbetalning på grund av att mina uppgifter inte stämmer överens med min gamstop-fil. Detaljerna som de hänvisar till är följande;


mitt namn på gamstop; jamie omara

mig namn på magiskt rött ; jamie anthony omara


annan adress


samma mobiltelefonnummer

samma födelsedatum



men när jag gick vidare till livechatt i morse för att kontakta dem direkt, bekräftade de mig med mitt namn som inte är registrerat med att de är jamie omara, där jag är registrerad jamie omara, och fortsatte att tillåta mig att få tillgång till kontoinformation på grundval av detta . I slutändan motsäger de allt de har vägrat min begäran om återbetalning för, så i slutändan verkar det som om de kan böja reglerna som de vill. Hur är denna ens rättvisa politik?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej omarajamie9,

Jag är ledsen för det pågående olösta problemet. Men, som tidigare nämnts, saknar vi förmågan att bedöma dessa frågor korrekt på grund av Gamstops patentskyddade rutiner, som inte offentliggörs. Mitt förslag vid detta tillfälle skulle vara att direkt ta upp frågan med både kasinot och Gamstop. Om du fortfarande är missnöjd med lösningen kan du följa instruktionerna i villkoren för att kontakta Independent Betting Adjudication Service (IBAS).


DINA KLAGOMÅL
11.1 Om du har ett klagomål kan du kontakta oss på: support@magicred.com . Vi kommer att försöka lösa ett rapporterat ärende omgående. Klagomål kommer att eskaleras internt beroende på hur brådskande och arten av klagomålet är, och när en lösning har identifierats kommer det att göras känt för dig så snart som rimligen är möjligt.11.2.Om ditt klagomål avser resultatet av en hasardspelstransaktion och för någon anledning till att du inte är nöjd med lösningen av ditt klagomål av oss inom 8 veckor efter att vi mottagit ditt klagomål och där du har samarbetat med oss i samband med klagomålsprocessen i tid, kan du hänvisa tvisten kostnadsfritt till the Independent Betting Adjudication Service (IBAS) När du hänvisar ditt anspråk till IBAS bör du göra det omgående. Mer information om IBAS tvistlösningstjänster finns på: ibas-uk . För en bedömningsblankett, skicka ett e-postmeddelande till: ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ 11.3. Vårt klagomålsförfarande hindrar dig inte från att lämna in ett anspråk till domstol i enlighet med avsnitt ‎17 eller från att lämna in ett klagomål via Europeiska kommissionens plattform för onlinetvistlösning tillgänglig på: europa.eu/consumers/odr 11.4. Klagomålsförfarandet kommer inte att påverka några rättigheter som du kan ha enligt tillämplig lag.


Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej omarajamie9,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter