Jag fick ett e-postmeddelande om en återbetalning i januari, de stängde mitt konto och sa att jag skulle få tillbaka mina insättningar. Jag har kontaktat sedan januari och får automatiska svar hela tiden
Kära kund,
Vi skriver för att informera dig om att din kontostatus har uppdaterats till "Självexkluderad". Ditt konto har stängts och alla utestående saldon kommer att returneras till dig.
Jammy Monkey, PocketWin och mFortune återlanserades under nytt ägande den 27 november 2023 och drivs nu av Viral Interactive Limited.
Vi har dock identifierat att du själv exkluderade från ett av varumärkena under den period då de drevs av In Touch Games Limited, dess tidigare ägare.
Här på MadSlots Casino prioriterar vi spelarens säkerhet och vill se till att alla våra kunder förblir i kontroll över hur mycket tid eller pengar de spenderar på spel, inklusive de som fattar beslutet att självutesluta från spel. Som sådan, även om varumärket nu drivs av ett annat företag, vill vi ge effekt till din självuteslutning. Vi bekräftar att ditt konto kommer att vara självexkluderat under resten av den valda självuteslutningsperioden och eventuella förluster som du kan ha ådragit dig sedan den 27 november kommer att ersättas.
Vi uppmuntrar alla kunder som väljer att självutesluta att överväga att också registrera sig hos GAMSTOP. GAMSTOP är en nationell självuteslutningstjänst i Storbritannien som kommer att förhindra åtkomst till alla sajter som licensieras av Gambling Commission. För mer information, besök gamstop.co.uk .
Om du har några frågor om detta e-postmeddelande, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam och en medlem av vårt dedikerade kundtjänstteam hjälper dig gärna.
I received an email about a refund in January, they closed my account and said I’d be refunded my deposits. I’ve been contacting since January and keep getting automated responses
Dear Customer,
We are writing to inform you that your account status has been updated to 'Self Excluded'. Your account has been closed and any outstanding balances will be returned to you.
Jammy Monkey, PocketWin and mFortune were re-launched under new ownership on the 27th of November 2023 and are now operated by Viral Interactive Limited.
However, we have identified that you self-excluded from one of the brands during the period in which they were operated by In Touch Games Limited, its former owner.
Here at MadSlots Casino we prioritise player safety and want to make sure that all our customers remain in control of the amount of time or money they spend gambling, including those who make the decision to self-exclude from gambling. As such, even though the brand is now operated by a different company, we want to give effect to your self-exclusion. We confirm that your account will be self-excluded for the remainder of your chosen self-exclusion period and any losses that you may have incurred since the 27th of November will be reimbursed.
We encourage all customers who choose to self-exclude to consider also registering with GAMSTOP. GAMSTOP is a national self-exclusion service in the UK that will prevent access to any site licensed by the Gambling Commission. For more information, please visit gamstop.co.uk.
If you have any questions about this email, then please contact our customer service team and a member of our dedicated customer service team will be happy to help you.
Automatiskt översatt:
