MadSlots Casino recension

Spelaren från Storbritannien hade självexkluderat och MadSlots hade gått med på att återbetala sina förluster. Återbetalningsprocessen förväntades ha tagit 10 dagar, men det hade gått nästan en månad utan någon lösning. Spelaren hade uttryckt frustration över de upprepade ohjälpsamma svaren från kasinot. Trots våra försök att medla situationen hade kasinot inte tillhandahållit någon användbar information eller samarbetat för att lösa problemet. Vi hade markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rådde spelaren att kontakta Independent Betting Adjudication Service (IBAS) för ytterligare hjälp.

Spelaren från Storbritannien hade sitt konto på MadSlots Casino stängt på grund av en självuteslutning på en systersida. Kasinot hade lovat att återbetala alla insättningar som gjorts sedan den 27 november, vilket uppgick till 980 pund efter att ett uttag på 400 pund dragits. Spelaren hade hävdat att hon inte hade fått återbetalningen trots att hon kontaktat casinot flera gånger. Efter att klagomålsteamet ingrep ombads kasinot att ge ytterligare information om den försenade återbetalningen. Så småningom bekräftade spelaren att hon hade fått en betalning på £965, och därmed hade problemet lösts.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren hade inte använt några bonusar och detta hade varit hans första uttag med webbplatsen. Han hade dock inte svarat på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket hade resulterat i oförmåga att utreda vidare. På grund av spelarens bristande respons var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Storbritannien väntade på återbetalning för insättningar som inte borde ha tagits i första taget. Återbetalningen hade kommit överens om, men två månader hade gått och spelaren hade inte fått den. Efter spelarens klagomål kontaktade vi MadSlots Casino för förtydligande och hjälp. Spelaren fick senare en delvis återbetalning från kasinots företag. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts, även om det återbetalade beloppet var mindre än hälften av de totala insättningarna. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Storbritannien hade upplevt ett försenat uttag efter att ha satt in £200 och försökt ta ut £250. Hon hade mött många förfrågningar om dokumentation och information som hon hade lämnat. Däremot hade kasinot stängt av hennes konto och annullerat alla vinster utan att tillhandahålla ett sätt för tvistlösning. Spelaren hade använt tre insättningsmetoder, varav en var ett mobiltelefonkontrakt som hennes dotter betalade. Efter att ha granskat ärendet hade vi kommit fram till att användningen av en tredje parts uppgifter eller räkningar stred mot reglerna för onlinekasino, vilket ledde till kontoavstängning och ogiltigförklaring av saldot. Klagomålet avslogs på grund av detta.