MadSlots Casino - Spelarens återbetalning har försenats.

De gick med på min återbetalning eftersom insättningar inte borde ha tagits i första hand men det har gått 2 månader sedan insättningarna och fortfarande ingen återbetalning.

Kära Elena1233,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MadSlots Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange hur många insättningar du gjort på casinot sedan den 27 november?

När kommunicerade du senast med kundsupport angående dina återbetalningar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Flera insättningar gjordes i december med Google Play mobiltelefon och via betalkort (jag har tappat räkningen men jag tror runt 10) och jag bad om återbetalning i december också, men detta avböjdes först i december av dem.

Jag fick ett e-postmeddelande från dem den 2 februari för att bekräfta att de kommer att skicka en återbetalning. Sedan dess har jag mailat dem med några dagars mellanrum och när de svarar säger de "vi är ledsna för detta, det är inte vår avdelning, vänligen vänta".

Tack så mycket, Elena1233, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Elena1233 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be MadSlots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med återbetalningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Hej detta är nu löst med dem. Tack för att du hjälpte dem att nå ut till mig.

Detta kan nu stängas!

Kära Elena1233,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter