Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mer än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
Mad Money Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 506 €
Mad Money Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
Kära Mad Money Team,
den 2022-06-06 begärde jag ett uttag över 506€ efter att ha genomfört insatsen på en insättningsbonus och efter verifiering av mitt konto. Statusen är "väntande" och har inte ändrats ännu.
Livechatten får inte ge information om uttag och hänvisar till e-posten accounting@madmoneycasino.com. Jag skickade två e-postmeddelanden under en tidsram på 2-3 veckor för att fråga om statusen, utan något svar alls.
Att försöka få någon form av information via webbplatsens allmänna kontaktformulär förblev också obesvarat.
Tack på förhand för din hjälp.
Hälsningar,
Tim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära timmoeezzzt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du slutfört KYC-kontoverifieringen framgångsrikt tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Tack för ditt svar.
Ja, KYC-verifieringen har gjorts före återkallelsen.
Ja, det är mitt första uttag med MadMoney Casino.
I allmänhet är jag okej med att vänta längre än vad som anges i Q&A eller villkoren (jag tror att det står 7 dagar). I det här fallet har det gått nästan 2 månader och jag kan inte få någon information eller ens något svar från MadMoney om statusen. Jag skulle bli helt nöjd med ett svar som "Vänta 3 veckor till, det tar längre tid just nu".
Tidsramen i kombination med oförmågan att upprätta någon kontakt gjorde att jag blev frustrerad till en nivå där jag skulle lämna in ett klagomål.
Tack igen för stödet!
Tim
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, timmoeezzzt, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej timmoeezzzt,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Mad Money Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet.
Kära Mad Money Casino,
Kan du uppdatera oss om spelarens uttagsstatus?
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har undersökt denna fråga och bekräftat att spelaren har fått betalt. Han borde kunna verifiera detta och stänga detta som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
Kära Mad Money Team,
Jag kan verifiera att uttaget nu är framgångsrikt. Tack för ditt stöd.
Hälsningar,
Tim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära timmoeezzzt,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
