Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag nästan två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
Mad Money Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 900 €
Mad Money Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Detta är mitt andra klagomål till detta casino på två månader.
Återigen handlar det om en utbetalning. Den 07/09/22 begärde jag en utbetalning på €1900. Det spelades utan bonus. Kasinot tillåter 7 dagar att behandla uttag över €1000 enligt deras T&Cs. Dessa är nu sedan länge borta och statusen är fortfarande på "Bearbetning". Av cirka 20 försök att nå en riktig person i livechatt fungerade det bara två gånger. Jag blev bara tröstad där. Casinot svarar i allmänhet inte på e-postmeddelanden. Tyvärr måste jag erkänna att jag är beroende av pengarna och det är därför jag är desperat. Tack på förhand för din hjälp i detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Baury2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av casinot, ändå, om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Min Konto är verifierat.
Här en Auszug aus den AGB:s des kasinon.
"Uttag (inklusive – Återbetalningar) ska göras inom 7 (sju) dagar efter slutförandet av KYC och godkännande av Ditt Konto. Observera att Återbetalningar endast utförs om det inte förekom någon spelaktivitet på Ditt konto efter insättning av respektive belopp på pengar som återkrävs av dig som återbetalning. Alla andra uttag från ditt konto kommer att betraktas som en utbetalning av dina vinster som genereras som ett resultat av användningen av tjänsterna.
För att begära en återbetalning eller något annat uttag, vänligen kontakta vår support via e-post till accounting@madmoneycasino.com och tillhandahålla alla dokument som begärts av supporten för att slutföra din KYC. Om du behöver våra kontaktuppgifter, vänligen öppna avsnittet "Kontakta oss". Lista över de dokument som krävs för att slutföra din KYC-procedur kommer att anges i e-postmeddelandet som skickas till dig av vår support.
Observera att återbetalning kan begäras senast 7 (sju) dagar efter insättning av respektive medel till ditt konto. Efter denna period ska alla uttag betraktas som utbetalning av dina vinster som genererats till följd av användningen av tjänsterna.
8.2 Uttag ska göras inom 7 (sju) dagar efter slutförandet av KYC och godkännande av ditt konto. För att undvika tvivel ska ditt konto inte användas av dig som ett bankkonto och om vi blir medvetna om insättningar till och uttag (inklusive återkrav) från ditt konto utan motsvarande vadslagning eller spelaktivitet, förbehåller vi oss rätten att dra av en administrationsavgift (oavsett om vi stänger eller stänger av kontot). Pengar som sätts in hos oss på ditt konto kommer inte att dra till sig ränta. Tidsperioden, när du kan förvänta dig ditt uttag på ditt personliga bankkonto, beror på hur respektive betaltjänstleverantör eller bank fungerar. För att undvika tvivel om din begäran kan vi bekräfta utbetalningen av de pengar du begärt om det skulle behövas."
Es ist für mich unverständlich warum trotzdem die Bearbeitung nicht abgeschlossen wird. Es kann doch nicht sein das ich mindestens 12 Tage die Chance habe meine Abhebungen zu stornieren und ich somit in die Versuchung kommen könnte das Geld wieder zu verspielen.
Mit freundlichen Gruß
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
16 dagar har gått och ingen säger till mig vad problemet är. Livechatt har inte haft en riktig person till hjälp på 6 dagar. Boten hänvisar till en e-postadress. Ett antal mejl besvaras inte alls. IM mycket desperat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Baury2, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Baury2,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mad Money Casino att delta i konversationen.
Kära Mad Money Casino,
Kan du ge lite information om problemen med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för förseningen eftersom vi löste vissa betalningsprocessorändringar bakom kulisserna. Jag har bekräftat att spelaren har fått betalt. Stäng detta som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar Mad Money Casino.
Kära Baury2
Kan du bekräfta att du har tagit emot alla dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Baury2,
Kan du bekräfta att du har tagit emot alla dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att anse ditt klagomål som inte längre relevant och kommer att tvingas avvisa det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Baury2
Tyvärr har vi inte fått något svar från dig, därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar på ditt klagomål.
Vi är tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock