Spelaren från Tyskland har begärt uttag tre veckor innan detta klagomål skickas. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Inget svar har mottagits från casinot heller.
Automatiskt översatt:
Mad Money Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 213
Belopp: 1 000 €
Mad Money Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde totalt 3 uttag för 3(!) veckor sedan. 1:a utbetalningen på 300€ via Mifinity 2:a utbetalningen via AstroPay på 200€ och den 3:e utbetalningen även via AstroPay på 500€. Tyvärr har ingen utbetalning hittills genomförts. När jag sedan frågade för mycket och tog Casinoguru i spel, spärrades mitt konto. Jag blev hela tiden avskräckt av att pengarna definitivt skulle betalas ut. Jag har fortfarande alla skärmbilder av utbetalningarna markerade som "Completed" i Madmoneys system.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Baschel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Förstår jag rätt att dina betalningar fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag kan inte längre säga exakt om alla tre utbetalningarna med en bonus har ackumulerats. Jag kan dock säga att på grund av mina förfrågningar på supporten är mitt konto nu stängt. Jag blev avskräckt med olika ursäkter varje gång. Enligt livesupportpersonalen är det troligen ett systemproblem med e-plånböckerna. Men jag menar att minst en utbetalning föregicks av en bonus. Utbetalningen markerades som "Slutförd" när jag kom in på mitt konto. Det var därför jag blev förvånad över att det tog så lång tid. Jag borde skriva ett mail till Accounting@madmoneycasino.com varje gång. Jag fick aldrig något svar från dem, vare sig det var på engelska eller tyska. Sen tog jag med Casinoguru och jag blev bannad.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag måste säga att jag alltid har varit en lojal spelare på detta casino.... Vissa utbetalningar har redan genomförts som aldrig har orsakat några problem. Det var faktiskt alltid ett av mina favoritcasinon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Baschel, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Baschel!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
OK, snälla, baserat på erfarenhet, hur villiga är kasinon? Går de ofta med i klagomålen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Speciellt detta kasino har flera olösta klagomål, de senaste 3 eller 4 månaderna på grund av att de inte svarar. Men innan dess hade kasinot deltagit i att lösa klagomål. Jag kommer också att göra allt för att nå dem och ta med dem till samtalet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar The Gambling Commission of Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
