Spelaren från Irland har begärt ett uttag sju veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
Mad Money Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 290
Belopp: 1 567 €
Mad Money Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha spelat med en kontantinsättning och vunnit en vinst begärde jag ett uttag av pengar den 14 februari. Efter en vecka jagade jag detta med casinot då de uppger att uttag tar 3-5 arbetsdagar. Jag fick höra då att det inte fanns några problem och att vänta.
Jag jagade igen en vecka senare och de sa då att det hade varit ett problem med systemet och utbetalningen skulle definitivt skickas. Detta hände aldrig. Chat började sedan säga att de inte har någon inblandning i uttagsprocessen och allt de kan göra är att skicka en påminnelse till ekonomiavdelningen.
Jag instruerade sedan en advokat att samarbeta med dem eftersom de helt enkelt ignorerade mig och Mad Money har ignorerat min advokat också.
Madmoney kommer inte att samarbeta med mig själv eller min advokat när det gäller att lösa det här problemet och efter att ha kollat recensionssajter har de berättat för andra spelare att de har problem så långt tillbaka som förra året och detta verkar användas som en taktik för att inte betala ut till spelare.
Det har gått 33 arbetsdagar sedan jag begärde uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Carmenow93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen? Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot hävdade i början att det fanns ett problem med betalningssystemet men efter att ha tittat på andra recensioner har de hävdat detta till andra spelare under det senaste året och det verkar inte vara sant.
efter den kommunikationen har jag skickat 6 e-postmeddelanden och de har alla ignorerats.
Jag ber sedan min advokat att kontakta dem och de har också ignorerats och adressen verkar felaktig eller så ignorerar de inlägg och e-postmeddelanden och det finns inget telefonnummer att använda för min advokat att kontakta dem. Jag har inte fått några betalningar från dem och det är hela 1567 som nu har begärts enligt mina advokatbrev.
detta verkar vara ett vanligt problem som andra spelare har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Carmenow93, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Carmenow93 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mad Money Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar The Gambling Commission of Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.c@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
