Spelaren från Belgien har försökt ta ut sina vinster sedan februari. Vi försökte få kontakt med kasinot men fick inget svar, därför var vi tvungna att stänga klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Mad Money Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 245
Belopp: 3 300 €
Mad Money Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej och god dag casinoguru,
den 23.02.2023 gjorde jag ett bitcoinuttag på madmoneycasino.
Jag väntar nu 44 dagar på mitt uttag men har inte fått något ännu.
efter att ha väntat i 2 veckor och inte fått något, gjorde jag ett andra uttag den 09.03.2023, den här gången fick jag rådet att använda astropay, eftersom det skulle komma i tid utan problem.
för detta uttag väntar jag nu också 27 dagar utan framgång.
Jag har pratat med livechatt många gånger men de säger alltid till mig att vänta mer, jag tror att 44 dagar och 27 dagar är att vänta länge.
Accounting svarar inte på mail på över 17 dagar nu.
Jag hoppas få mer framgång här,
vänliga hälsningar, antoon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa tvs007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kristina,
Jag klarade KYC helt och jag drog mig redan från kasinot.
Vinsterna ackumulerades utan några bonusar.
Tack för hjälpen!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, tvs007. Kan du förtydliga exakt när du fick ditt senaste framgångsrika uttag och hur många dagar tog det att behandla? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej kristina,
Jag kan inte exakt berätta när det senaste uttaget slutfördes eftersom de inte träffade mig gå tillbaka så här långt i historien, men säkert för några månader sedan.
Jag vet att det var ett bitcoinuttag som också var sent några dagar. Och jag behövde också driva livechatt mycket för att så småningom få mitt uttag.
Jag väntar nu i över 50 dagar på btc-uttag och över 30 dagar på astropay.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom det nu är 53 dagar sedan jag gjorde mitt uttag, och fortfarande inte fick något, bestämde jag mig för att göra en formell klagomål till CEG.
Det kommer ingen kommunikation från madmoneycasino.
Förstå att jag är en helt verifierad spelare som inte använde mig av bonusar för att få mina vinster.
Observera att jag har gett ALLA tillgängliga utbetalningsmetoder till dem för att betala ut mig, för till en början var det naturligtvis problem med betalningsprocessorer (som alla andra klagomål).
De har ingen rätt eller ursäkt att inte betala ut mig, ändå väljer de att behålla mina vinster och inte kommunicera med mig.
Jag rekommenderar starkt casinoguru att tänka om att ge madmoneycasino ett bra betyg på din webbsida.
Jag tackar dig för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du redan har kontaktat Licensing Authority? Meddela oss, eftersom vi inte kommer att störa deras utredning. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, ja, jag gjorde ett klagomål till Curaçao EGaming.
men de sa till mig att madmoneycasino.com INTE är med i CEG-ekosystemet.
Så de kan inte hjälpa mig, vet du var de är licensierade? Om de alls är det?
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tja, det beror förmodligen på att kasinot har en Antillephone-licens och inte en Curaçao eGaming-licens och de är inte samma sak. Du kan kontrollera licensvalideraren här:
https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.madmoneycasino.com&seal_id=0da5ea295a57b622e59eed483c54cd9fd0576ed1d0a4604c148c4577e8873567fbc74188602809e46dcc4b0e897f3480&stamp=8cb6ad77d56e733ff63d1b8a61abfe62
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fortfarande inga svar från casinot
De sa att mitt konto är under granskning men jag väntar i 2 månader nu.
Mycket ledsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa tvs007,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Mad Money Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vill fråga varför madmoney casino fortfarande har ett gott rykte på casinoguru, medan de inte har svarat på klagomål på flera månader och spelare inte får pengar.
Jag har väntat på mina pengar i över 2 månader nu, redovisning ignorerar mig i 20 dagar nu och livechatten är blockerad.
gör något åt detta, spelare fastnar i det här utan en väg ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar själva Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock