Spelaren från Irland har begärt ett uttag nästan två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Mad Money Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Mad Money Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade här den 13 december och vann cirka 600 euro och satte in för ett uttag på 500 euro. Åtta arbetsdagar senare har jag inte fått mitt uttag.
Jag har kontaktat livechatt två gånger, vid första tillfället fick jag höra att min uttagsbetalning stod i kö! och skulle betalas ut inom några dagar, det var tre dagar sedan. Vid det andra tillfället av kontakt med livechatt svarade inte den uppkopplade operatören alls.
Chattboten föreslog att mejla ,accounting@madmoney.co ', vilket jag gjorde igår, men de har hittills inte svarat.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära mike333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Enligt villkoren på Madmoneys webbplats, och när jag interagerar med chatboten på denna webbplats, är den genomsnittliga tiden för ett uttag tre till fem dagar tillbaka till mitt konto, och de är långt över det nu, åtta arbetsdagar , som det står. Andra kasinon jag spelar på, Bet365 / Boom Casino / Boyle Sports Casinos etc, har inga som helst problem med att betala ut uttag snabbt. Se den bifogade skärmdumpen.
Michael.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, mike333, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mike333,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mad Money Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Mad Money Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Först och främst vill jag be om ursäkt för detta besvär. Här på Mad Money vill vi se till att vi ger våra spelare den bästa möjliga spelarupplevelsen, och jag är ledsen att vi inte har uppfyllt dessa förväntningar.
Några anledningar till att uttag kan försenas:
• Nya landsrestriktioner för spelöverföringar
• Metod otillgänglig eller nere för underhåll
• Statliga sanktioner/blockeringar
• Konto- eller spelkontroller
• KYC saknas eller misslyckades med godkännande
Vänta några dagar så får vi se om betalningen går igenom. Under denna tid kommer vårt team att kommunicera med de associerade teamen för att bekräfta att inga av problemen ovan är tillämpliga på ditt konto. Om ett problem verkligen försenar ditt konto kommer vi att meddela dig ASAP, annars kommer vi att se till att detta uttag behandlas så snart som möjligt åt dig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Idag, nästan fyra veckor efter att jag försökte ta ut mina vinster, 500 euro, från detta casino, betalade de. Jag skulle vilja tacka 'Casino Guru.com för hjälpen med att få det här problemet löst. Spelstyrelsen som licensierade Mad Money Casino-erbjudandet är Antillephone NV, e-postkontakten är 'Centria@gaminglicences.com' och från min läsning online av andra människors erfarenheter av att hantera dem, är att de verkar väldigt slappa och gör väldigt lite för att upprätthålla några som helst föreskrifter.
Hade jag inte kunnat säkra mina vinster hade mitt nästa steg varit att kontakta Curaçaos justitieministerium, där kasinot är licensierat. Det finns fyra spelstyrelser på Curaçao som alla är licensierade av justitieministeriet,
Så om ett casino väljer att bli licensierat av en sådan operation, oavsett anledning, måste du dra dina egna slutsatser......... Jag kommer aldrig att använda detta casino igen efter min erfarenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, mike333, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
