Spelaren från Tyskland har begärt uttag två veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi casino informerade oss om att spelarens konto skulle stängas eftersom kasinot anklagade henne för att skapa dubbletter av konton. Efter att ha gått igenom bevisningen kom vi, i enlighet med vår policy, fram till att spelaren klandras orimligt. Klagomålet avslutades som olöst.
Hallå,
Jag väntar på 2 uttag från Mad Money Casino. En utbetalning gjordes den 2 december. och den andra den 05.12. gjord. Första gången jag betalade ut använde jag ett Visa-kort. Eftersom jag vet att man måste använda samma betalningsmetod vid insättningar och uttag för att inte få några problem gällande penningtvättslagen så ville jag även betala ut på kreditkort, men betalningssättet på kreditkort är inte tillgänglig, skulle jag betala ut via banköverföring sa att jag var försäkrad i livechatten att jag inte skulle ha några problem. Med 2:a betalningen från 05.12. insättningen och uttaget skedde via banköverföring. Båda betalningarna har inte behandlats hittills. När jag blev tillfrågad när det äntligen skulle hända blev jag flera gånger avskräckt i livechatt och via e-post. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Mitt konto är helt verifierat.
Bästa TINAS90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om det var dina första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Jag vet att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för att du tar hand om mitt klagomål. Jag spelade inte med någon aktiv bonus, bara med mina insättningar. Det här är också de första utbetalningarna jag gjorde på detta casino. Enligt översikten på Mad Money Casino kan jag fortfarande avbryta båda utbetalningarna, betyder det inte att de inte har slutförts ännu, eller har jag fel?
Tack och vänliga hälsningar,
tina
Hej,
fortfarande hände ingenting. Mina uttag väntar fortfarande och skulle teoretiskt sett fortfarande kunna återföras, vilket jag naturligtvis inte kommer att göra. På grund av den sena utbetalningen blev jag nyligen vidarebefordrad från livechatten till bokföringstjänsten via e-post. Sedan fick jag som hela tiden veta att det var problem med vissa betalningsmetoder, inklusive banköverföringar. Då frågade damen mig om jag hade Skrill. Nu satte jag upp Skrill, men jag var inte säker eftersom denna betalningsmetod inte är listad som sådan på casinot. Det var därför jag skrev att även om jag har Skrill så föredrar jag en utbetalning via banköverföring, kreditkort eller Trustly. Efter övervägande och research från min sida skickade jag ett mail igen för att godkänna betalningen via Skrill, men jag har ännu inte fått något svar från casinot.
Många hälsningar,
tina
Tack så mycket, TINAS90, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej TINAS90,
Jag har precis gått igenom ditt ärende och har full förståelse för din oro över de försenade betalningarna. För att hjälpa dig med problemet kommer jag att kontakta casinot.
Bästa Mad Money Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta fall. Kan du ge oss mer information? Finns det några skäl till att spelarens begäranden om uttag inte behandlas ännu?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej igen,
kort uppdatering:
Igår var jag i kontakt med redovisningstjänsten via mail. Jag blev tillfrågad om min Skrill-data, som jag skickade. Jag fick då veta att de hade skickat mig pengarna via Skrill, men jag har fortfarande inte fått mina vinster. Konstigt nog kan jag fortfarande avbryta mina utbetalningar. Nu känner jag mig lurad. Jag hoppas att casinot äntligen betalar ut mina vinster.
God morgon,
Ja, vi har haft problem med banköverföring, vi har spelarens Skrill-information att använda för att behandla. Anledningen till att spelaren fortfarande kan avbryta är att detta kommer att vara en manuell betalning via Skrill. Detta kommer att behandlas till spelaren inom de närmaste dagarna.
Tack
Kära Mad Money Casino,
Tack för ditt meddelande. Du måste förstå att mitt tålamod håller på att ta slut. Om och om igen blev jag avskräckt, även här skjuter de upp mig mer eller mindre de närmaste dagarna. Jag hoppas och ber att vinsterna fortfarande kommer att krediteras mitt Skrill-konto denna vecka.
Tack så mycket
Kära Mad Money Casino, tack så mycket för svaret.
Kära TINAS90, tack för att du håller oss informerade. Nu när vi har en förklaring från kasinot hoppas jag att ditt problem kommer att lösas mycket snart. Vänligen meddela oss när din utbetalning kommer att ha statusen "behandlad".
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Natalia,
tack så mycket vid det här laget. Jag kommer att hålla er informerad.
Många hälsningar
Hej igen,
ännu en kort uppdatering från mig. Jag hoppades få mina vinster innan semestern, tyvärr har ingenting hänt ännu. Det är verkligen upprörande. Vad jag vet tar det bara några få klick för att skicka pengar via Skrill, speciellt eftersom jag har väntat i flera veckor. Jag har verkligen aldrig upplevt det. Jag hoppas att det händer något snart...
Hej igen,
en snabb uppdatering från mig.
I morse fick jag ett mejl från Mad Money Casino. De bad återigen om ursäkt för förseningen, det är förmodligen på grund av semestern. Jag fick veta att uttag skulle betalas ut senare i veckan och skulle meddela mig när det var dags. Jag är nyfiken, jag har väntat i snart 4 veckor nu 😠
Hej TINAS90, tack för uppdateringarna. Sedan ställer jag in timern för dig i ytterligare 7 dagar. Snälla, meddela oss om något händer i slutet av denna tidsram.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej igen,
inget har hänt förrän idag.
Det senaste e-postmeddelandet sa att de skulle behandla min utbetalning i slutet av veckan. Det är slutet på veckan idag och det finns inga pengar. I chatten blev jag nyligen försäkrad att du ska stå överst på utbetalningslistan så att det går snabbare. Inget händer heller. De ljuger för sina spelare överdrivet. Mitt tålamod är över!
Hej,
Jag får inte längre svar på mejl från casinot. Snälla hjälp mig!
Tack
Varför får jag inte längre något svar från Casino Guru-teamet?
Snälla hjälp mig!
Kära Natalia,
7 dagar är slut nu. Hittills har jag inte fått några vinster och inte fått något svar från casinot eller, av någon anledning, från dig heller. Kan du svara och hjälpa mig?
Tack
Kära TINAS90, jag är ledsen för det sena svaret. Eftersom din betalning fortfarande inte har behandlats som utlovat av kasinot kommer vi att försöka kontakta det igen.
Bästa Mad Money Casino, jag skulle vilja fråga dig vad som händer med spelarens begäran om uttag och när den kommer att behandlas från din sida. Det har gått två veckor sedan du informerade oss om att du förberedde en manuell betalning.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Natalia
Hallo und kurzes Update von mir.
ich bin gerade stinksauer. Min konto ska bli en dubblett. Mein Partner und ich haben getrennte Wohnungen, ich bin aber immer bei ihm, also nutzen wir die gleiche IP Adresse. Das würde wohl gegen die AGBs sein und deshalb wird mein Konto geschlossen. Das ist auch direkt passiert, ich kan mich nämlich nicht mehr einloggen.
Ich habe diese Mail vom Casino bekommen, die mich sprachlos macht. Bitte hälften mir!
Hallå,
Under granskningen av ditt uttag fann man att viss dubblettinformation var kopplad till ett etablerat spelarkonto i vårt system.. Enligt vår sajts villkor som jag har inkluderat nedan för snabb referens, kan en person endast ha 1 spelarkonto per person , per hushåll, per IP-adress, per e-post, per åtkomstenhet, etc. Alla konton som delar något av dessa och skapas efter det ursprungliga kontot anses vara en dubblett.
Kontot i fråga är:
- Tina S**** - tinas***@aim.com . Detta konto registrerades för 3 månader sedan. Inloggningshistoriken för IP-adresser visar att det finns fyra huvudsakliga IP-platser som används inom samma stad. 100 % av spelet har varit på Book of Fallen
- ************* Detta konto registrerades för 7 månader sedan. IP-adress inloggningshistorik visar minst 5 huvudsakliga IP-platser från 2 olika städer. 80 % av spelet har varit på Book of Fallen.
När man analyserar inloggningshistoriken för de senaste 3 månaderna har de fyra platserna som Tina-kontot har använt sedan det skapades detta konto delats med exakt matchande IP-adressplatser som används av ****. Alla fyra platserna används konsekvent av båda kontona. Båda kontona spenderar all sin tid på att spela samma slotspel. Även om det kan finnas många scenarier som motsäger vår slutsats, verkar det mycket troligt att 1 person använder båda kontona och spelar sitt 1 favoritspel. Eller så är det 2 personer i ett hushåll som ofta tillsammans dagligen. Båda dessa situationer bryter mot våra villkor om 1 konto per person, per hushåll, per IP-adress, etc.
Eftersom det är det 7 månader gamla kontot är originalet, alla andra konton som upptäcks bryta mot våra villkor kommer att betraktas som dubblettkontot. Båda kontona har senast loggat in under de senaste 24 timmarna och båda från samma IP-plats 95.90.213.191.
De överträdda villkoren listas nedan. Resultatet av denna överträdelse som anges i villkoren är ogiltigförklaring av alla vinster och återbetalningsinsättningar minus mängden ogiltiga vinster. De ogiltigförklarade vinsterna är 1290 och totala insättningar är 275. Eftersom vinsterna är högre än insättningarna, är det mindre beloppet en återbetalning på 0. Dubblettkontot kommer att stängas. Det ursprungliga kontot kommer att förbli öppet och är det enda konto du kan använda utan att bryta mot webbplatsens villkor.
Här är de exakta villkoren från webbplatsen:
4.5 Ditt konto måste registreras i ditt eget, korrekta namn och personliga uppgifter och det ska endast utfärdas en gång för dig och inte dupliceras genom någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress, webbläsare, åtkomst Enhet eller någon miljö där åtkomstenheter delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, offentliga bibliotek etc) och/eller konto med avseende på tjänsterna. Alla andra konton som du öppnar hos oss eller som ägs av dig i relation till tjänsterna ska vara "dubbletter av konton". Vi kan stänga vilket dubblettkonto som helst (men är inte skyldiga att göra det). Om vi stänger ett dubblettkonto:
4.5.1 alla bonusar, gratisspel och vinster som samlats in från sådana bonusar och gratisspel som erhållits med det dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras och förverkas av dig;
4.5.2 vi kan, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara alla vinster och återbetala alla insättningar (minus belopp avseende ogiltiga vinster) gjorda med avseende på det dubblettkontot och, i den mån vi inte återvinner från det relevanta dubblettkontot, eventuella belopp som du ska återbetala till oss med avseende på ett dubblettkonto kan återvinnas av oss direkt från vilket annat av dina konton som helst (inklusive alla andra dubblettkonton).
Jag vet att det här inte är en situation du kommer att vara glad över. Det är olyckligt att behöva göra detta men vi måste följa de villkor vi ställer upp. Dessa termer är mycket vanliga i branschen och följs av nästan alla onlinecasinon. Du är välkommen att spela här och använda ditt ursprungliga konto och göra anspråk på erbjudanden med dina insättningar. Men. vi kan bara tillåta 1 konto och bonusanvändning per hushåll.
Med vänlig hälsning ,
Die har mich betrogen, väldigt enkelt!
Wir haben verschiedene Adressen och verschiedene Mailadressen. Jag är en annan person.
Das ist dock unglaublich. Was soll ich tun?
Jag engagerade mig ovan. Vi har INTE samma adresser, men jag är alltid med honom. Kasinot bryr sig inte om var jag är. Och oavsett det: Varför märker de detta först 5 veckor efter att jag har begärt mina utbetalningar?
Det kan bara inte vara sant!!!
Hallå,
Som visas ovan av spelaren har riskavdelningen hittat problem med detta konto som har brutit mot villkoren. Ett dubblettkonto hittades. Den berörda avdelningen har stängt detta konto och vinster har visats.
Tack
Det är inte ett dubblettkonto. Jag har redan nämnt detta i mitt mejl från lördagen. Jag och min sambo har olika adresser och olika mailadresser och vi är 2 olika personer. Jag är bara ofta hans gäst, så det är bara logiskt att vi använder samma WiFi-anslutning. Det är inte deras sak där jag är. I bevissyfte hänvisar jag till mina dokument, med vilka jag har verifierat mig. Om du behöver andra dokument skickar jag dem gärna till dig.
Det verkar för mig som att du som casino bara försöker undvika att behöva betala ut mina vinster och förmodligen skrattar dig i rockärmen för att jag hittade ett kryphål i din värld. Helt enkelt omöjligt. Om du överhuvudtaget värdesätter dina spelare, så ligger det i ditt intresse att hitta en lösning här som gör alla nöjda!
Bästa Mad Money Casino, vi skulle vilja be dig att presentera mer bevis angående ditt uttalande med dubbletter av konton. Har båda kontona verifierats? Har det förekommit några uttagsförfrågningar/lyckade uttag från det första kontot som tillhör ****? Kan du ange om Erik någonsin använt någon bonus eller om han spelade med sina egna pengar?
Jag skulle uppskatta om du kan skicka några skärmdumpar som visar på vilket sätt kontona var länkade, vilka spelstrategier som användes etc.
Jag skulle också vilja framföra Casino Gurus synvinkel: vi anser inte att det är skälet att ta bort konton och konfiskera medlen om två separata personer har konton i ett kasino, särskilt om de inte har några orättvisa fördelar från detta, manipulera inte med bonusar och spela med sina egna pengar.
Skicka gärna alla relevanta bevis till mig på natalia.b@casino.guru .
Jag hoppas att höra från dig mycket snart.
Hälsningar,
Natalia
God morgon,
Detta spelarkonto stängdes på grund av brott mot dubbletter av kontovillkor. Fallet uppmärksammades även av spelaren för licenserna där vi förklarade detaljerna och överträdelserna och vi kom överens om att avsluta kontot. Om en GURU-medlem vill se detta vänligen meddela oss privat. Om vi kunde avsluta detta klagomål skulle det vara bra.
Tack
Ingenting var överenskommet alls. Jag fick precis ett mejl som informerade mig om att mitt konto var stängt. Jag fick inte ens svar på mitt svarsmail. De är inte intresserade av en lösning. Det enda som "binder ihop" mitt konto och min partners konto är WiFi, som vi delar när jag är med honom - logiskt! Skicka relevant bevis till Casino Guru!
tack
Ärendet är avslutat och resultatet överenskommits med ledningen och berörda parter. Om guru vill se bevisen vänligen skicka ett meddelande till vår kasinorepresentant.
Tack och ha en bra dag.
Och det är en ren skam! Jag är en relevant part i det här fallet och inget beslutades med mig.
Bästa TINAS90, vi diskuterade ditt ärende med casinot och kunde tyvärr inte komma överens. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor, men Casino Gurus ståndpunkt i sådana fall förblir densamma: vi betraktar det inte som ett brott mot reglerna och ett bedrägeri om 2 spelare, som har 2 separata konton, genomgick en framgångsrik KYC-verifiering råkade vara i ett förhållande och därför delar samma IP. Vi betraktar inte sådana fall som dubbletter av konton. Enligt vår förståelse tillämpas dubblettredovisningspolicy när det helt klart är en person som skapar många konton för att få en orättvis fördel.
Vi fick inte tillräckligt med bevis från kasinot som kan bevisa en multi-redovisning här, det är därför det här fallet förblir olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
